Wir haben uns auf ein Wellnesswe gefreut und waren sehr enttäuscht, da es nur eine Sauna in der gesamten Anlage gab. Weiterhin war der Empfang einem 4*s Hotel nicht würdig. Das Personal im Restaurant gab sich sehr viel Mühe und war freundlich, aber nicht kompetent bezüglich angebotener Speisen. Der allgemeine Reinigungszustand des Zimmers war schlecht. Die Reinigungsfrau hat die benutzen Gläser mit Wasser ausgespült und wieder hingestellt. Vermutlich war es sogar der Lappen mit dem sie die Toilette gereinigt hatte. In der wunderschönen DaySpaSuite waren Spinnweben in der Sauna und das Personal konnte auch nicht alle Fragen zur Zufriedenheit beantworten.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Sehr schlecht

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Januar 2014
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Petra
Alter:	36-40
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes bei uns entschuldigen. Es liegt nicht in unserer Absicht unsere Gäste zu enttäuschen. Uns liegt das Wohl unsere Gäste sehr am Herzen. Alle wichtigen Anregungen und Kritikpunkte wurden an die jeweiligen Abteilungsleiter weitergeleitet, damit diese Unannehmlichkeiten in der Zukunft nicht mehr auftreten werden. Erlauben Sie uns kurz zu erwähnen, dass wir im unteren Bereich der WellnessLounge eine Dampfsauna und eine Finnische Sauna anbieten. Zusätzlich besteht auch die Möglichkeit, unsere beiden DaySpa Suiten mit jeweils einer Sauna zu nutzen. Ihr Wohlfühlteam vom Maritim Hafenhotel Rheinsberg

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