Precise Resort Rügen

Wie hatten uns auf ein Wellnesswochenende gefreut und sind mehr als enttäuscht wurden. Gebucht hatten wir das Arrangement Entspannung deluxe, die wir leider auf ganzer Strecke vermisst haben. Eines möchte ich vorweg sagen, wir sind keine notorischen Meckerer (!), aber dieses Wochenende war wirklich keine Entspannung deluxe! Auch ist mir klar, dass die Bewertungen vor uns wesentlich besser ausgefallen sind, aber ich kann leiden kein positiven Aspekt unseres Aufenthalts finden. Ich versuche unserer Kritikpunkte nacheinander aufzureihen: 1.Am Freitag beim Abendessen ging es drunter und drüber. Hinter uns wurden die abgeräumten Teller gestapelt, als dieser Tisch dann voll war, wurde eine weiterer Beistelltisch vollgestapelt und zum Schluss wurde das benutze Geschirr auf dem Fußboden abgestellt! Dafür waren die Teller am Büfett vergriffen. Die Kellner nahmen die Beschwerde emotionslos zur Kenntnis. Nach dem Essen habe ich das Gespräch mit der stellvertretenden Restaurantleiterin gesucht, die mein Anliegen erstmal mit den Worten: „Möchten Sie einen Sekt trinken?“ unterbrochen hat. Auch mit ganz viel Alkohol hätte ich nicht darüber hinwegsehen können und der Sekt wäre allen falls nach dem Anbringen der Beschwerde gerechtfertigt gewesen. Ich habe dankend abgelehnt… 2. Das Duschbad in unseren Badezimmer war bereits bei der Anreise leer und blieb es auch bis zu unserer Abreise. 3. Dass die Wellnessoase nicht direkt im Hotel ist, hätten wir wahrscheinlich bei intensiver Recherche vorher in Erfahrung bringen können. Haben wir aber nicht und wir haben es als Defizit empfunden. 4. Da wir ja ein Wellnesswochenende mit Badelandschaft und Sauna gebucht haben, sind wir davon ausgegangen, dass wir ausreichend Handtücher im Hotel vor finden werden. Im Hotel lagen nur die Bademäntel aus, Slipper gab es nur aus Nachfrage. Vermisst haben wir auch einen Korb oder ähnliches, damit man auch die Sachen zur Therme tragen kann. In der Therme haben wir dann sie Auskunft erhalten, jeder bekommt nur ein Handtuch (!), baden und saunieren mit einem Handtuch….wir waren sprachlos. 5. Bei unseren Arrangement war eine Wohlfühlanwendung inklusive, laut Beschreibung: „Wählen Sie zwischen einer 20-minütigen Entspannungsmassage, einem Südseezauberpeeling oder einem Sanddorncremepackung“. Leider stand für uns nicht eine dieser Anwendung zur Verfügung, lediglich eine Kreidepackung wurde uns angeboten. Alles im allen können wir das Hotel nicht weiterempfehlen und schon gar nicht als Wellnesshotel. Die Lage des Hotels ist Klasse, auch die Hotelanlage an sich, aber für als Wellnesshotel denkbar ungeeignet. Das Frühstück war im Großen und Ganzen in Ordnung, aber mit Wartezeiten verbunden. Wir haben unsere ganze Kritik beim auschecken aufschreiben lassen, umso mehr haben wir uns gewundert, das wir heute eine Mail erhalten haben, das wir doch unseren Aufenthalt bei Holiday check oder tripadvisor bewerten sollen. Nun gut, das haben wir hiermit getan. Vielleicht sollte sich die Hotelleitung bevor man solch standardisierte E-Mails verschickt mit den Gästefeedback vor Ort auseinandersetzen! Wir hätten eine Mail als Antwort zu unseren Kritikpunkten erwartet und hätten dies auch wohlwollend zur Kenntnis genommen.

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