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Danielle (36-40)
SchweizAus der Schweiz
Verreist als Familie • Oktober 2007 • 1 Woche • Strand
In keinster Weise ein 5 Sterne-Hotel
3,4 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Behindertenfreundlichkeit
    Eher schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Die grösse der Anlage (1300 Gäste), die Gästestruktur (95% Russen), die Ausbildung/Fremdsprachenkenntisse des Personals, die allgemeine Sauberkeit sind die grössten Kritikpunkte. Vielleicht hätte vieles anders ausgesehen wenn das Hotel nicht total ausgebucht gewesen wäre (das unterbesetzte Personal im Restaurant/Bar sowie bei der Animation wo nur 2 Animatoren für 1300 Gäste anwesend waren, sind total überfordert!) aber ein 5* Hotel muss natürlich auch bei vollbesetztem Haus top funktionieren! Und das tat es auf keinen Fall. Hier einige Beispiele: das Geschirr wurde nicht abgeräumt, es waren häufig nicht genug Geschirr/Gläser vorhanden, das Geschirr war nicht sauber, Küchen- und Servierpersonal hatten schmutzige Kleider, an der Bar bekam man selten die gewünschten Cocktails (egal was man bestellt hat man bekam immer den selben Mix), wir mussten 4 Tage warten bis unsere Dusche repariert wurde!!, Handtücher wurden am 3. Tag das erste Mal ausgewechselt, am Pool waren nicht genug Matratzen für die Liegestühle vorhanden und die welche es gab waren schmutzig oder zerrissen, im Miniclub wurde jeden Tag nur gemalt (gemäss Programm hätte es jeden Tag eine andere Aktivität gegeben), usw. Fazit: kompetenteres und vor allem mehr Personal, allgemeine Sauberkeit verbessern und ich würde 4* geben!


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Eher schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher gut
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Gut
    • Qualität des Strandes
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher schlecht

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im Oktober 2007
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Danielle
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüßen,