Wir waren vom 31.05. bis 08.06. im R2 Hotel Pájara Beach und hatten insgesamt einen schönen Urlaub, auch wenn wir das Hotel nicht ganz auf Vier-Sterne-Niveau sehen. Besonders positiv hervorzuheben ist die wunderschöne Poollandschaft. Die Anlage ist gepflegt, sauber und bietet viele Möglichkeiten zum Entspannen. Auch die Zimmer waren sauber und wurden täglich gründlich gereinigt. Das Reinigungspersonal war sehr freundlich und zuverlässig. Als wir einmal Ameisen im Zimmer hatten, wurde sich sofort darum gekümmert. Das Hotel ist allerdings sehr groß, was für unseren Geschmack etwas zu Lasten der Gemütlichkeit geht. Das Publikum war sehr international und bunt gemischt. Zu den Essenszeiten war es oft recht voll und hektisch. Das Buffet wirkte dadurch teilweise unaufgeräumt, was den Gesamteindruck etwas geschmälert hat. Ein weiterer Kritikpunkt betrifft das Rauchen. Obwohl es entsprechende Regeln gibt, hatten wir den Eindruck, dass deren Einhaltung nicht konsequent kontrolliert wird. Mehrfach wurde auf den Nachbarbalkonen geraucht, wodurch der Zigarettenrauch direkt in unser Zimmer zog. Da ich gesundheitlich sehr empfindlich auf Zigarettenrauch reagiere und davon starken Husten bekomme, war das für mich äußerst unangenehm und hat die Erholung deutlich beeinträchtigt. Hier würden wir uns künftig mehr Rücksichtnahme der Gäste und eine konsequentere Umsetzung der Hotelregeln wünschen. Das Essen war für uns leider nur durchschnittlich. Vieles machte den Eindruck von Convenience-Produkten und geschmacklich konnte uns einiges nicht überzeugen. Besonders bei den Desserts hätten wir uns mehr Qualität und vor allem mehr authentische spanische Spezialitäten gewünscht. Regionale Tapas, traditionelle Nachspeisen oder andere landestypische Gerichte kamen leider zu kurz. Der Service war gemischt. Die benutzten Teller wurden stets schnell abgeräumt und das Servicepersonal im Restaurant war überwiegend freundlich. Etwas mehr Aufmerksamkeit am Tisch hätten wir uns dennoch gewünscht. Gerade beim Frühstück wäre eine Kanne Kaffee am Tisch ein schöner Service gewesen. Weniger freundlich empfanden wir teilweise die Mitarbeiter an den Essensausgaben. Insgesamt hatten wir einen angenehmen Aufenthalt und einen schönen Urlaub. Die Stärken des Hotels liegen für uns klar in der Poolanlage, der Sauberkeit und dem Reinigungspersonal. Beim Essen, beim Service und bei der Durchsetzung der Nichtraucherregelungen sehen wir jedoch Verbesserungsbedarf. Daher würden wir persönlich eher 3 von 5 Sternen vergeben.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Liebe Sabine, im Namen der Direktion des R2 Pájara Beach möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen nach Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen angenehmen Urlaub verbracht haben und insbesondere unsere Poollandschaft, die Sauberkeit der Anlage sowie die Arbeit unseres Housekeeping-Teams positiv hervorheben. Ihr Lob werden wir sehr gerne an die entsprechenden Mitarbeiter weiterleiten, die sich darüber sicherlich freuen werden. Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zur Gastronomie, zur Organisation des Buffets während der Stoßzeiten sowie zum Service in einzelnen Bereichen nehmen wir sehr ernst. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern und unseren Gästen ein noch angenehmeres Urlaubserlebnis zu bieten. Besonders bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Zigarettenrauch von benachbarten Balkonen entstanden sind. Wir haben großes Verständnis dafür, dass dies aufgrund Ihrer gesundheitlichen Empfindlichkeit gegenüber Tabakrauch besonders belastend für Sie war. Bezüglich unseres gastronomischen Angebots möchten wir erwähnen, dass wir mit täglich wechselnden Themenbuffets arbeiten, die sowohl kanarische Spezialitäten als auch Gerichte der spanischen und internationalen Küche beinhalten. Es tut uns leid, dass diese Vielfalt Ihren Erwartungen nicht vollständig entsprochen hat. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Anregung, noch mehr traditionelle und regionale Spezialitäten anzubieten. Solche Hinweise helfen uns, unser Angebot weiter an die Wünsche unserer Gäste anzupassen. Es freut uns, dass Sie trotz der von Ihnen angesprochenen Verbesserungspunkte insgesamt positive Erinnerungen an Ihren Aufenthalt behalten haben. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen die Weiterentwicklungen und Verbesserungen unseres Hauses persönlich zeigen zu können. Mit freundlichen Grüssen Qualitätsabteilung
