Grundsätzlich handelt es sich um eine ganz tolle Anlage. Was mich persönlich jedoch an zwei Punkten in meiner Urlaubsfreude stärkt gestört hat, sind 3 Punkte. Nicht in ausreichender Zahl Möglichkeiten eine Liege zu erhalten bzw. wäre es nur kostenpflichtig möglich. Zu einem über die Lagoone, diese erfordert über eine gesonderte Zimmerform und zusätzlich sind die Liegen dort nochmals extra kostenpflichtig (auch bei freien Eintritt). Dann kommen wir zum Essen, hier ist alles vorhanden, nur nicht die Möglichkeit es auch auf einem Teller zu legen oder morgens ein Glas für die Säfte zu erhalten. Drei Tage hintereinander musste ich mehrmals diese Erfahrung machen. Das hat für mich ein wenig Jugendherbergencharakter und geht gar nicht. Hier merkt man auch deutlich, es fehlt an Personal und das spürt man auch. Schade, hier wird mal wieder am Menschen gespart.
Lieber Mike, vielen Dank für Ihre Kommentare. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in einigen Punkten so empfunden haben. Bezüglich der Liegen an den Pools möchten wir darauf hinweisen, dass im gesamten Hotel sowie bei der Ankunft unserer Gäste deutlich kommuniziert wird, dass das Reservieren von Liegen nicht gestattet ist. Leider wird diese Regel nicht immer respektiert und ist in derPraxis nur schwer vollständig zu kontrollieren. Für den Zugang zur Lagoon ist keine spezielle Zimmerkategorie erforderlich. Es gibt Urlaubspakete, die den Eintritt bereits beinhalten, jedoch kann grundsätzlich jeder Gast Zugang zur Lagoon erhalten. Zudem bieten wir regelmäßig Sonderaktionen an, damit unsere Gäste diesen exklusiven Bereich der Insel genießen können. Wir sind uns der Notwendigkeit bewusst, ausreichend Geschirr und Besteck bereitzustellen, um einen reibungslosen Service zu gewährleisten. Aus diesem Grund haben wir bereits neues Inventar bestellt, um den Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden. Leider kommt es häufig vor, dass Geschirr beschädigt wird und ersetzt werden muss. In Bezug auf unser Personal arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Servicequalität zu verbessern und unser Team zu verstärken, um unseren Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten. Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback, das uns hilft, unsere Dienstleistungen stetig zu optimieren. Mit freundlichen Grüssen Qualitätsabteilung
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