Vor ca. 6 Jahren verbrachte ich das 2te mal im Hotel Rio Calma in Fuerteventura. Aufgrund meiner positiven Erfahrung, hatte ich mich für dieses Hotel entschieden. Leider musste ich feststellen, dass sich einiges verschlechtert, bzgl. des Services, Essen etc., hat. Hotelzimmer: 2mal das Hotel innerhalb von 8 Tagen, gewechselt, da es nicht meiner Buchung DZ =EZ Meerblick + Balkon entsprach. Informationsmanagement - Defizit: Besuch des Spa-Bereichs, Öffnungszeiten: Frühstück und Abendessen, sowie Besuch der Lagune. Speisesaal: enorm laut -dazu noch Musik – Ausweg auf die Terrasse war in den ersten Tagen aufgrund der niedrigen Temperaturen nicht möglich. Essen: Frühstück und Abendbuffet: Kaltes Essen war soweit okay - jedoch das "warme" Essen teilweise kalt und nicht genießbar- viel Masse, jedoch wenig Qualität.
Das Personal im Restaurant war immer sehr bemüht, obwohl viele die englische Sprache oder Deutschensprache nicht verstanden. An der Rezeption war der Service unzufriedenstellend
Die Lage des Hotels ist sehr schön.
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Während meines Hotelaufenthalts hatte ich mich tagsüber außerhalb des Hotels aufgehalt, indem ich aktive Strandwanderungen und andere Orte besichtigt habe. Im Hotelgelände, obwohl die Anlage sehr shön gestaltet ist, fand ich zu eng und laut.
Sehr geehrter Roswitha, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Sie im Zusammenhang mit dem Zimmer sowie den Lärmbedingungen erlebt haben. Bezüglich der Zimmerkategorie möchten wir darauf hinweisen, dass bei der Buchung mit Meerblick nicht zwingend ein frontal ausgerichteter Meerblick garantiert wird, da auch Zimmer mit seitlichem Meerblick zur gleichen Kategorie gehören. Ihre Anmerkungen zur Musik sowie zur Situation im Restaurant haben wir zur Kenntnis genommen und werden diese an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten, um mögliche Verbesserungen zu prüfen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie dennoch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Qualitätsabteilung
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