Radisson Blu Hotel Köln

Von Außen und auch Innen ein schönes Designhotel. Wir waren für eine Übernachtung dort, da wir Karten für ein Konzert hatten. Lage und Anbindung zur Lanxess Arena waren sehr gut. Auch der Barbetrieb nach dem Konzert war in Ordnung. Allerdings war ich sehr enttäuscht, da ich das Hotel bereits 2 Monate davor gebucht hatte - mit dem ausdrücklichen Wunsch nach einem Upgrade auf eine Suite mit Balkon. ( Da wir seit kurzem Eltern sind, wollten wir uns für unseren freien Abend etwas Besonderes gönnen ). Beide Wünsche wurden mir bereits 2x telefonisch und auch online zugesichert. Vor Ort allerdings stellte sich heraus, dass wohl ein "Buchungsfehler" vorliegen würde und somit keine Suite und auch kein Balkonzimmer frei wären. Für ein Hotel in dieser Größenordnung und Preisklasse finde ich einen solchen Fehler untragbar, vor allem, weil ich das Datum mehrmals wiederholt und duchgegeben hatte. Eine Alternativlösung oder ein Zuvorkommen gab es nicht - nur ein "Tut uns leid." ( Mag auch sein, dass es sich für die Angestellten nicht rentiert hätte, da ich das Hotel über trivago.de etwas günstiger gebucht hatte ) Die Frechheit kam dann erst recht am Abreisetag: Obwohl die Angestellten genau wissen, auf welcher Etage die Suiten sich befinden ( und unser Zimmer 2 Etagen tiefer war ), wollten sie den Preis für eine Suite berechnen. Dazu fällt mir nur folgendes ein: Entweder, die Angestellten haben keine Ahnung von ihrem Hotel ODER sie versuchen, aus jeder Situation noch Geld herauszuholen. Parkplatzgebühren belaufen sich auf 19 Euro pro Nacht, Frühstück für 16 Euro pro Person. Der Frühstücksraum war zudem absolut überfüllt und wir mussten sehr lange auf einen Platz warten. Mag sein, dass die Hotelausstattung und die Zimmer sehr modern und gut sind, aber in Sachen Organisation eher schlecht. Sehr schade. Wenn wir das nächste mal zum Konzert gehen, werde ich wohl ein anderes Hotel buchen ( z.B. Dorinth ), denn dort haben wir bisher immer die Zimmer bekommen, die wir auch bestellt haben.

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