Ramada Resort by Wyndham Khao Lak

Vielen Dank für Ihr Feedback und zuallererst möchte ich mich gerne bei Ihnen im Namen unseres Hotels für die gemachten Erfahrungen entschuldigen. Normalerweise erhalte ich für jeglichen Vorfall im Hotel tagtäglich Bericht und wenn etwas ernsteres dabei ist, kontaktiere ich in aller Regel die Gäste noch am selben oder den nachfolgenden Tag. Ihre Begegnung mit unseren tropischen Nachbarn ist leider nicht auf meinem Bericht gelandet, daher erfahre ich hierüber auch erst jetzt dank Ihrer Review. Kakerlaken sind natürlich keine willkommenen Gäste bei uns und wir sind in Partnerschaft mit spezialisierten Unternehmen, die das Hotel regelmäßig mit Spezialbehandlungen bedienen um Ungeziefer in Schach zu halten. Es ist jedoch anzumerken, dass wir hier in den Tropen gegen die Natur ankämpfen und es wird sich nie gänzlich vermeiden lassen. Ob in Hawaii, Okinawa, Hainan, Phuket oder Penang, die Herausforderungen sind die Selben. In aller Regel sind wir mit unseren Maßnahmen auch erfolgreich und wenn Sie die Berichte über unser Hotel durchblättern werden Sie kaum Anmerkungen zu diesem Thema finden. Es tut mir jedoch wirklich leid, dass Sie hier eine andere Erfahrung gesammelt haben. Wie Sie richtig vermerkt haben ist die Renovierung bereits in der Endplanung und wird in wenigen Wochen beginnen. Hierbei möchte ich jedoch anmerken, dass die Villen (noch) keine Generalüberholung erhalten. Der Großteil der Renovierung bezieht sich auf die Oasis und Lanai Zimmer, den Pool, das Restaurant und eventuell, falls genug Zeit übrig bleibt, die Lobby. Die Jacuzzi Zimmer und Villen werden zu einem späteren Zeitpunkt folgen. In der Zwischenzeit werden jedoch einige kleinere Ausbesserungen stattfinden. Auch vielleicht als einen Punkt zum Verständnis zu Ihrer ersten Villa. Eine garantierte Zimmervorreservierung ist prinzipiell nicht möglich und es spielt keine große Rolle ob es 2 Wochen, 2 Monate oder gar 2 Jahre im Voraus gebucht wird. Die Reservierung nimmt natürlich immer den Wunsch auf und die Rezeption bemüht sich auch entsprechend dies so zu planen. Die Möglichkeit die Wunschvilla oder das Wunschzimmer zu erhalten hängt jedoch auch von allen anderen Buchungen in demselben Zeitraum ab. Insbesondere in der Hochsaison wenn alle Zimmer täglich belegt sind, ist es dann maßgebend, ob die Buchungen alle so ineinander übergehen, dass es zu keinen Überschneidungen kommt und der Buchungsblock wie ein Tetris-Puzzle ineinandergeht. Wir erhalten nahezu täglich neue Buchungen und auch Stornierungen die dann den gesamten Plan wieder durcheinanderwirbeln können, daher ist eine lange Vorausplanung und Garantie schlicht nicht möglich. Es klappt oft und meine Rezeptionsleiterin verbringt gerade in der Hochsaison täglich sehr viel Zeit damit, die Blöcke so anzupassen dass wir unseren Gästen die Wünsche möglichst erfüllen können. Aber garantieren können wir es leider nicht. Und zuletzt, die Raucherzone und der Security Guard. Noch vor wenigen Wochen gab es am Strand keine Raucherzonen und unsere Security hatte einen kleinen Wachturm direkt an der Abgrenzung zu unserem Grundstück am Strand. Letzten Monat wurde nun jedoch eine neue Gesetzgebung verabschiedet die Rauchen am Strand verbietet und in bestimmten Bereichen Raucherzonen vorsieht. Wir wurden aufgefordert sowohl unseren Sicherheitsturm zu entfernen wie auch eben diesen Raucherbereich auf dem öffentlichen Strand zu dulden. Da sind uns nun leider die Hände gebunden. Den Sicherheitsmitarbeiter haben wir bereits verlegt und stattdessen unsere Sicherheitskameras verstärkt. Den Raucherbereich konnten wir ein wenig weiter verschieben, so dass er nicht mehr gänzlich im Blickfeld steht. Trotzdem, da der Strand öffentlich ist und nicht abgesperrt werden kann und darf, besteht natürlich immer die Möglichkeit für Strandbesucher auch einen Blick in Richtung unserer Strandvillen zu werfen. Für mehr Privatsphäre empfehlen wir daher eher unsere Poolvillen. Noch einmal vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen das konstruktiv auf und werden uns natürlich um Verbesserungen bemühen. Mit freundlichen Grüßen aus Khao Lak, Jakub Piwowarski General Manager