Bei meinem Aufenthalt während eines Klassentreffens konnte ich hier leider nur schlechte Erfahrungen sammeln. Das wenig motivierte Kellnerpersonal machte sehr deutlich, dass es nicht um das Wohl der Gäste geht, sondern darum, selbst möglichst schnell nach Hause zu kommen und lieber schon Arbeiten für den nächsten Tag vorzubereiten, statt sich um die Gäste zu kümmern. So gab es beispielsweise am Vortag des Klassentreffens kurz vor 21.00 Uhr nichts mehr zu essen, obwohl Küchenschluss bei 21.30 Uhr veranschlagt war. Ebenso mussten wir beim Klassentreffen zu lange auf Getränke warten, kurz nach 0.00 Uhr kam die Bedienung gar nicht mehr. Erst nach einer entsprechenden Beschwerde gab die Bedienung zu, sie dachte, die Veranstaltung würde sich allmählich auflösen, wenn sie keine Getränke mehr bringe. So etwas geht gar nicht bei so vielen Sternen.

Zimmer

Sehr gut

Sauberkeit
Sehr gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Eher gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im September 2013
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ulf
Alter:	41-45
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, vielen lieben dank für Ihre Bewertung unseres Hauses. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstanden Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes. Bezüglich der Probleme beim Service und der Küche sind wir selbstverständlich sofort nachgegangen und haben das Problem geklärt. Wir würden uns freuen, Sie einmal wieder in Wernigerode begrüßen zu dürfen und Sie von unseren neu gewonnen Qualitäten zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schanzenhaus- Team

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„Ruhiges Hotel mit zweckmäßiger Einrichtung”

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