Reichshof Hamburg

Leider hat das Curio nachgelassen, die inzwischen sehr unhanseatisch erhobene Nase des Personals trübt den immer noch sehr guten Standort des Hotels unübersehbar. Zwar stimmt die Hardware in Form der Zimmer und des Gebäudes selbst, aber immer weniger die soft skills in Form des Verhaltens der Belegschaft. Um eventuellen, diesbezüglichen Enttäuschungen vorzubeugen empfiehlt es sich daher, die stets wiederkehrenden HILTON sale Angebote abzuwarten, um die aufgerufenen Preise mit dem derzeitigen Leistungsstand des Curio halbwegs in Kongruenz zu bringen.

Auch unverändert gut, dass einzige Manko bleibt der überwiegend triste Ausblick auf den Hinterhof und Versorgungsschächte.

Leider geht es auch dort nur mit Abstrichen weiter. Das liegt, wie zuvor, nicht an den Produkten, sondern abermals am Personal. In der Lobby bequemte sich erst nach persönlicher Aufforderung und 20 min Wartezeit der Barkeeper zu uns herüber, um die Bestellung aufzunehmen. Kein Wunder, war er doch an der Bar in ein intensives Gespräch mit einem Hotelgast/Freund verwickelt, das wohl sehr witzigen Inhaltes gewesen sein muss, man lachte gemeinsam viel und laut. Schön für ihn, schlecht für uns. - Das morgendliche Frühstück ist okay, wenngleich nicht mehr vergleichbar mit früheren Besuchen, da die Ausstattung mit lokalen BIO-Produkten offenbar auf ein Minimum herunter gefahren worden ist, schade!

Hier setzt meine Kritik an: es geht los beim Check-In mit Wartezeiten über 15 Minuten, auch für HILTON Honors Statusgäste, da das Personal ebenso am HHonors-Counter Reisegruppen abfertigt. Es erfolgt keine Begrüßung als Diamond, kein Hinweis auf benefits, nichts. Auf dem Zimmer fand ich eine Glas Nüßchen und etwas Konfekt. Für einen benachbart untergebrachten Freund, ebenfalls Diamond, lag ein persönliches Begrüßungsschreiben auf dem Zimmer bereit und 2 Flaschen Piccolo in der Minibar. Ein dritter Kollege, ebenfalls Diamond, hatte weder Piccolo, noch Nüßchen, noch irgendetwas. Diese Inkonsistenz setzte sich am nächsten Tag fort. Als wir um einen late checkout baten, immerhin ein beworbenes benefit für Statusinhaber, bot man uns maximal 14 Uhr an. Auf den Hinweis, daß meine Frau um 14 Uhr noch einen Massagetermin im Hotel gebucht hatte (frühere gibt es sonntags nicht), bekamen wir zur Antwort, daß einem das leid tue, aber es würden heute sehr viele neue Diamond-Gäste anreisen, für die man die Zimmer herrichten müsse, man würde das aber gerne weitergeben an den Manager. Merkwürdigerweise bekamen meine beiden Kollegen jedoch mühelos einen late-CO bis 16 Uhr, wie ich 2 Tage später erfuhr. Und vom Hotel-Management gemeldet hat sich "selbstverständlich" auch niemand bei mir. Noch eine Anmerkung: während der unmittelbar darauffolgenden Übernachtung im Hampton by Hilton Hamburg begegnete uns das dortige Personal mit einer wahren Charme-Offensive für Statusgäste, obwohl deren Möglichkeiten deutlich limitierter daherkommen.

Immer noch gut, direkt gegenüber des Hauptbahnhofes gelegen kann der Gast aus dem Berliner Raum nun wirklich nicht über den 1minütigen Fußweg klagen!

Beliebte Aktivitäten

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Mangels Verschiebungen unverändert in Ordnung.