Reichshof Hamburg

Ich war ansich mal ein Fan des Reichshof. Es ist eines der schönsten Hotels in Hamburg. Zu den Zimmern … bald ähneln die Zimmer Londoner Hotels. Klein wie Schuhkartons. Die kann man mit einem Feuerzeug heizen, so klein sind die. Aber diesmal wurde das Zimmer wenigstens warm. Fenster auf den Innenhof. Was sagt der Marketing Leiter? Dafür sind die Zimmer sehr ruhig? Das stimmt, aber die teuren Zimmer, zum Bahnhof sind also laut? Sonst sind die Zimmer schon ok. Ähnelt einfach mehr einem besseren Intercity Hotel, mit seinen Shampoo Spendern. Und damit nicht wieder der Leiter Sales & Marketing kommt und seine Textbausteine von wegen bauliche,subjektive Eindrücke, habe ich ein paar Fotos ran gehängt. Mit einem Bordcase als Orientierungshilfe. Es ist natürlich schön wenn ein Hotel auf die Kritik seiner Hotelgäste eingeht, so wie hier in diesem Hotel der Leiter Sales & Marketing. „Der Begriff Marketing oder (deutsch) Absatzwirtschaft bezeichnet zum einen den Unternehmensbereich, dessen Aufgabe (Funktion) es ist, Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten (zum Verkauf anbieten in einer Weise, dass Käufer dieses Angebot als wünschenswert wahrnehmen)“ Aber der nützt hier keinem mit seinen ewigen Standard Text Bausteinen, mit den immer und ewig gleichen Antworten. Man sollte sich eher mal fragen , warum immer wieder die gleichen Beschwerden kommen. Ich war dann abends im Hotel essen. Hatte mich richtig auf Norddeutschen Spargel gefreut, mit schönen Schinken. Nach 35 Minuten haben dann Spargel bekommen … für mich muss Spargel richtig schon weich sein und nicht al dente bis hart. Leider war er letzteres. Der Schinken war irgendetwas was ich nicht kannte. Ungeschälte Kartoffeln dazu …. Ich hab das Essen zurück gehen lassen. Es kam dann auch der Restaurant Chef, ich schilderte ihm meine Beschwerde. Er bot mir dann auch an, ein neues Essen zu machen. Ich hatte aber keine Lust nochmal eine halbe Stunde zu warten. Die lange Wartezeit wurde mir mit Gästeandrang erklärt. Es saßen ca. 20 Leute da. Und ganz ehrlich, wenn ein Spitzen Restaurant nicht mit „Spitzen“ fertig wird, sollte man überlegen Personal zu tauschen. Denn in das Restaurant gehen bestimmt 200 Leute. Übrigens, bezahlen dürfte ich das trotzdem. Alles in allem ist das Hotel einfach zu einer Touristen Hütte geworden. Minibars gibt’s auch nicht mehr, da darf man ins Erdgeschoß fahren und im Self Service was zu trinken holen. Herr Marketing Chef, kommt jetzt wieder die Ausrede, andere Hotels machen das auch? Das wäre ein Gäste Service? Andere Hotels haben auch noch Minibars. Blödsinn, das Hotel hat Angst, dass Ihnen ein Bier aus der Bar nicht bezahlt wird. Außerdem ist es weitaus billiger, also ein schönes neues Profitcenter. Alles in allem, es gibt weitaus bessere Hotels in Hamburg, die bessere Guest Relations wollen. Positiv, wieder das Frühstück.

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