Relais Chalet Wilhelmy

Im Rahmen einer Firmenveranstaltung müssen wir das Haus leider als vollkommen unprofessionell bewerten. Der Service und die Kommunikation wären in jeder Jugendherberge besser gewesen

im Rahmen eines Firmentrainings mit 11 Personen buchten wir das Hotel bereits im Oktober 2019 für 2 Trainingstage für den Oktober 2020 Als Trainingsraum wurde uns der neue Gartenpavillion mit einer Fläche von 50qm angeboten. Etwas verwundert war ich bereits im Vorfeld , dass auf meine eMails und zusätzlichen Anrufbitten im Vorfeld der Veranstaltung keine Reaktion erfolgte. Ich war dies von zwei vorherigen Veranstaltungen, die im selben Haus in der Vergangenheit hervorragend umgesetzt wurden, nicht gewohnt. Unser Trainer reiste bereits am Vorabend der Veranstaltung an und musste feststellen, dass der uns angebotene Raum bei weitem keine Nutzfläche von 50qm besass, was gerade in der aktuellen Situation Coronabedingt vollkommen katastrophal war, da keineswegs die Mindestabstände eingehalten werden können. Dies erfuhr ich als Veranstalter dann erst am Abend vor der Veranstaltung. Von Seiten der sehr netten aber heillos überforderten Servicekraft vor Ort kam hierzu wenig Reaktion. Ich versuchte also am Abend im Ort noch erfolglos einen Ersatzraum in einer anderen Lokation zu finden. Letztens Endes musste ich gegen 22 Uhr aufgeben und dann versuchen die Teilnehmer erreichen, von welchen ich 2 Mitarbeitern immerhin noch absagen konnte. Unser Trainer versuchte dann allein den Raum immerhin so umzubauen, dass die Abstände noch ansatzweise eingehalten werden konnten. Im Nachgang der Veranstaltung erfuhr ich dann, dass das Haus scheinbar überbucht war. 2 Mitarbeiter wurden in gegenüberliegende Ferienwohnungen untergebracht. (Wie gesagt wir buchten bereits 1 Jahr zuvor ) Die Besitzerin war trotz Rückrufbitten zu keinem Zeitpunkt erreichbar. Auf meine email an Sie bekam ich im Nachgang 1! Woche später die lapidare Entschuldigung, die Umstände seien leider der aktuellen Coronasituation geschuldet und man hätte ja auch die Veranstaltugn zum Teil im schönen Aussenbereich durchführen können ( Ja, bei nasskaltem Regenwetter, weil uns keine andere Wahl blieb ) Unsere Mitarbeiter mussten das Personal darauf aufmerksam machen, dass keine Seife auf der Toilette vorhanden war ( von Handdesinfektion spreche ich gar nicht mehr ) und die Süßigkeitenriegel, die auf den einzelnen Tischen der Mitarbeiter verteilt wurden, hatten das Haltbarkeitsdatum überschritten. Bei allen vorangegangenen Punkten bleibt der unangenehme Geschmack haften, dass hier aus rein wirtschaftlichen Interessen bei zum Zeitpunkt stark steigenden Infektionszahlen in Bayern, weder auf Vorschriften geachtet wurde und dabei die Gesundheit von Gästen gefährdet wurde. Dem Personal war bei Eindecken des Raumes sehr wohl bewusst, dass die Abstände keineswegs eingehalten werden können. Dies wurde sogar unserem Trainer vor Ort zugestimmt. Gerade in der aktuellen Situation sind wir darauf angewiesen noch besser mit unseren Partnern zu kommunizieren. Hätte man uns im Vorfeld auf Probleme hingewiesen hätte man hier bereits Lösungen finden können. Aber zu keinem Zeitpunkt, war die Eigentümerin persönlich erreichbar, noch wurde auf Rückrufbitten reagiert. Als ITüpfelchen erhielten wir dann aber sehr zeitnah eine Rechnung über immerhin 5000! Euro auf welche gerade mal 20% Nachlass auf die beiden Feriewohnungen gewährt wurden, die unseren Mitarbeiter ohne vorherige Abstimmung einfach zugeteilt worden sind. Das dieser Bericht in keiner Weise überzogen ist, davon zeugen 10 Mitarbeiter und 1 externen Trainer. In alle den Jahren, in denen ich Firmentrainings und Veranstaltungen plane ist mir ein solcher Umgang noch nicht passiert. Das Haus werden wir weder künftig buchen noch weiterempfehlen können.

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