Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitGut
Das Relexa Waldhotel ist für Familien mit Kindern ungeeignet. Das Haus ist hellhörig, hat keinen Spielplatz und das Personal ahndet Störungen der wäldlichen Idylle im Blockwartstil. Eine Beschwerde über Lärm führte dazu, dass die Rezeption spät am Abend verdächtige, aber unschuldige Gäste mit Kindern anrief, um diese zu belehren. „Hier ist die Rezeption. Unter Ihnen sind auch noch Gäste! Die haben sich über Sie beschwert.“ Nachforschungen bei Kindern, Gästen und den Beschwerdeführern ergab, dass gar nicht unser Zimmer, sondern der Flur vor unserem Zimmer die Lärmquelle war und dass sich die Nachbarn gar nicht explizit über unser Zimmer beschwert hatten. Für die Rezeption war jedoch klar, dass wir für die Lärmemissionen verantwortlich sein mussten, waren wir aber nicht. Derartige Ordnungsmaßnahmen zeigen deutlich: Kinder sind laut und nicht willkommen, selbst wenn sie gar nicht laut sind. Familien sollten diese Hotels meiden.
- ZimmergrößeGut
- SauberkeitEher gut
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr schlecht
- Kinderbetreuung oder SpielplatzSehr schlecht
- FamilienfreundlichkeitSehr schlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheEher schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2014 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Thomas |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 2 |
Lieber Thomas, danke für Ihre konstruktive Bewertung. Wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten uns nochmals herzlich für das unangemessene Verhalten der Mitarbeiterin entschuldigen. Wie wir Ihnen bereits im persönlichen Gespräch vor Ort darlegten, entspricht dies in keiner Weise dem Standard unseres Hauses. Mit der betreffenden Mitarbeiterin haben wir bereits gesprochen und werden dafür Sorge tragen, dass ein solches Verhalten nicht mehr vorkommt. Kinder sind willkommen bei uns. Familien mit Kindern erhalten nach Möglichkeit ein größeres Zimmer. Die kleinen Gäste werden- wie auch in Ihrem Fall- mit ihrem persönlichen Malbuch und Stiften, Leihspielen, einem Duschset und einem Kinderbademantel begrüßt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns erneut Gelegenheit geben, den Eindruck zu korrigieren und Sie von unseren Leistungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Andrea Schober, Stellv. Direktorin
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