Das Hotel hält in Bezug auf Barrierefreiheit und Reservierungspreis nicht, was es über hotels.com verspricht. Nach Aussage der Rezeption gibt es nur ein Behinderten bzw. Rollstuhl-gerechtes Zimmer im Hotel! Es ist schon eine Zumutung, die Zusage zwei Tage vor der Anreise zurückzunehmen, so daß eine Umplanung in ein anderes Hotel nicht mehr möglich war. Die Serviceleistung des Personals im Frühstücksraum war am 14.9. mangelhaft; unsere Vermutung: ungeschulte Aushilfen. Beim Bezahlen wurde zunächst ein um 10 Euro höherer Zimmerpreis als reserviert berechnet, dieser Betrag dann nach Reklamation jedoch zurückerstattet.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im September 2013
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Jens
Alter:	46-50
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Jens, herzlichen Dank für Ihre konstruktive Kritik. Wir bedauern sehr, dass wir Sie als Gast unseres Hauses verärgert haben. Die Informationen, welche auf Expedia und der dazu gehörigen Seite hotels.com hinterlegt sind, entsprechen nicht den Tatsachen und werden schnellst möglich überarbeitet. Unser Haus verfügt über barrierefreie Zugänge, barrierefreies Parken sowie ein behindertenfreundliches Zimmer, welches mit einer Badewanne mit Haltegriffen ausgestattet ist. Für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes möchten wir uns gern in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Mit den Mitarbeitern im Frühstücksservice werden wir nochmals sprechen. Es handelt sich hier allerdings um gelernte Servicekräfte und Auszubildende, die den Beruf der Hotelfachleute lernen. Ihren weiteren guten Bewertungen entnehmen wir, dass Sie grundsätzlich mit Sauberkeit, Freundlichkeit und gastronomischem Angebot zufrieden waren. Gern begrüßen wir Sie wieder bei uns, um Sie von unseren Leistungen zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem relexa Waldhotel Schatten, Andrea Schober, Stellv. Direktorin

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