Aus Deutschland- Zustand des HotelsEher gut
- Allgemeine SauberkeitEher gut
Im Buchungspaket waren u.a. folgende Leistungen enthalten: Freier Eintritt in Kissalis-Therme Bademantel Gutschein für Cocktail an der Bar Eintrittskarte für Casino Alle Bestandteile des Pakets mussten von uns mühsam erbeten werden. Für die Kissalis-Therme erhielt man keinen freien, sondern nur ermäßigten Eintritt. Bei der Nachfrage nach dem Bademantel hat man uns erklärt, man müsse erst nachsehen, ob noch welche verfügbar wären. Der Gutschein für den Cocktail an der Bar wurde mit der Bemerkung verwehrt: "Den brauchen Sie nicht". Das Rezeptionspersonal erschien uns überfordert; teilweise mussten wir mehrere Minuten warten, bis sich jemand um unsere Anliegen gekümmert hat. Das Essen war geschmacklich gut, jedoch war der Hauptgang am ersten Abend maximal lauwarm. Schimmel in der Duschkabine ist eines 4-Sterne-Hotels nicht würdig. Zusammenfassend hätten wir uns von einem 4-Sterne-Hotel wie diesem mehr Service und Kundenfreundlichkeit erwartet.
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitEher schlecht
- Ausstattung des ZimmersEher gut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher schlecht
- Rezeption, Check-in & Check-outSchlecht
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsEher gut
- Lage für SehenswürdigkeitenEher gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im August 2012 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Roland |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 3 |
Lieber Roland, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für die Missverständnisse und unzureichende Betreuung möchten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Ende August haben wir die Konsequenzen gezogen und in diesem Zusammenhang personelle Veränderungen vorgenommen. Denn der Gast ist König und Sie sollen bei uns den Alltag vergessen und nicht mit Unstimmigkeiten konfrontiert werden. Wir haben einen effektiven Umbruch geschafft und den Weg zurück zu unserer Grundphilosophie geebnet. Sehr freuen würden wir uns, Sie von diesen Veränderungen überzeugen und begeistern zu können. Ihre Familie Wedler & Team
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