Natürlich ist der Club -wenn auch etwas in die Jahre gekommen und deutlich kommerzieller organisiert als früher ein nettes Urlaubsziel. Enttäuscht hat uns allerdings der Service für die junge Familie. Das vorbestellte Baby-Zubehör-Paket war zuerst gar nicht auf dem Zimmer, auf Nachfrage wurden erste Teile, wie Bett und Windeleimer gebracht, andere aufgelistete Dinge wie z.B. Baby-Phone und Krabbeldecke nicht. Bei Nachfrage nach einer Krabbeldecke kam diese in einem Zustand, den man nur als Lumpen und kindgefährdend bezeichnen kann. Die Rückgabe und Empfehlung zur Entsorgung war dem Empfang kaum eine Entschuldigung wert. Schade
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Liebe Andrea, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Umso mehr bedauern wir, dass wir euch insbesondere beim Service rund um euren Aufenthalt mit Baby nicht überzeugen konnten. Gerade für Familien mit kleinen Kindern ist es unser Anspruch, den Aufenthalt so angenehm und sorgenfrei wie möglich zu gestalten – umso enttäuschender ist es, dass das vorbestellte Baby-Zubehör nicht vollständig und teilweise in einem inakzeptablen Zustand bereitgestellt wurde. Deine Schilderung, insbesondere in Bezug auf die Krabbeldecke, nehmen wir sehr ernst und haben diese intern bereits zur Prüfung und Verbesserung weitergegeben. Das entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Es freut uns dennoch, dass du den Club grundsätzlich weiterhin als ein schönes Urlaubsziel wahrgenommen hast. Gleichzeitig verstehen wir sehr gut, dass die beschriebenen Erlebnisse deinen Gesamteindruck deutlich getrübt haben. Wir würden uns sehr wünschen, euch bei einem weiteren Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen und dir sowie deiner Familie dann die Qualität zu bieten, die ihr erwartet. Sonnige Grüße dein Team vom ROBINSON Esquinzo Playa
Hotels in der Nähe von ROBINSON ESQUINZO PLAYA
Beliebte Hotels in Fuerteventura
Beliebte Hotels in Spanien
