Rock Resort Sankt Andreasberg

Wie man in den Wald hineinruft… Grundsätzlich freuen wir uns über alle Gäste, die unser Hotel für einen Urlaub auswählen, denn sie kommen zu uns, um die Natur und das gute Essen zu genießen. Leider mussten wir mit Buchern über Ebay nur schlechte Erfahrungen machen, Dinge, die wir von unseren anderen Gästen, die als ganz „normale Urlauber“ kommen nicht kennen. Die einen bringen sich alle Getränke aus dem Supermarkt mit und verzehren im Restaurant kein Getränk zum Essen, die anderen nehmen sich das Essen vom Büfett mit zum Wandern, die nächsten verschmutzen das Zimmer derartig, dass eine zusätzliche Grundreinigung notwendig wird und wieder andere drohen bei Anreise mit sofortiger Abreise, wenn die Sauna nicht inklusive des Gutscheins ist. Dabei lässt man außer Acht, dass sich Gesetze ändern können, Erklärungen werden ignoriert. Wo bitte soll da die Freude über „Ebay-Gäste“ herkommen? Die Begründung, warum Frau W. von uns aufgrund außergewöhnlicher Umstände in unserem Haus (siehe voriger Kommentar) keinen 10%igen Preisnachlass bekommen konnte ist der, dass wir als Hotel nie wissen, was der Gast für den Gutschein bezahlt, denn diesen ersteigert er über ein Reiseportal. Worauf sollen wir dann den Rabatt zahlen, wenn wir nicht einmal das Geld eingenommen haben? Aber davon möchten Ebay-Gäste nichts hören. Auf eine andere Weise hätte man sich sicherlich über eine Erstattung mit dem Reiseportal einigen können aber dafür müsste man auch versuchen, die Sache von der Seite des Hoteliers aus zu betrachten. Zuletzt möchten wir noch klarstellen, dass in unserem Haus das Personal nicht vom Büfett isst, gleich gar nicht, wenn Gäste im Restaurant sind. Eine Überprüfung der Vollständigkeit sowie der Qualität des Büfetts seitens der Hotelleitung wird in regelmäßigen Abständen durchgeführt, besonders wenn plötzlich unangemeldet ein Vielfaches der gemeldeten Gäste im Restaurant erscheint und das Büfett plündert. (siehe voriger Kommentar) K. Menz Hoteldirektorin