Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Wir haben vom 15.bis 24. Juli 2025 das Hotel Royal Taj Mahal mit zwei Familien besucht und eine wirklich unangenehme Erfahrung gemacht. Obwohl der Check-in problemlos verlief, wurde uns nach zwei Tagen plötzlich mitgeteilt, dass unsere Tochter 900 Euro zahlen müsse oder sofort aus dem Hotel geworfen werde. Wir verstanden nicht, warum, da alle Buchungsdetails korrekt waren. Der Manager weigerte sich, die Situation zu klären und bestand weiterhin auf der Zahlung. Zwei Tage später traf es auch die Tochter unserer Freunde, obwohl alle Angaben korrekt waren. Angeblich waren die Geburtsdaten falsch, was auf ein Versäumnis des Reisebüros zurückzuführen sei – aber wir hatten keinerlei Fehler gemacht. Während dieser Zeit wurden wir ständig bedroht, das Hotel zu verlassen, was dazu führte, dass wir fünf Nächte nicht richtig schlafen konnten. Erst später stellte sich heraus, dass das Reisebüro, Bentour, eigentlich das Problem verursacht hatte, indem sie falsche Informationen weitergegeben hatten. Statt uns zu helfen, versuchten sie, das Ganze unter den Teppich zu kehren und machten uns für den Fehler verantwortlich. Diese Erfahrung war für uns äußerst stressig und unangenehm, und wir können sowohl das Hotel als auch den Reiseveranstalter nicht empfehlen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Motic |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Motic, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel von solch unangenehmen Umständen überschattet wurde. Die von Ihnen geschilderte Situation bezüglich der zusätzlichen Zahlung ist für uns ebenfalls sehr bedauerlich. Nach interner Prüfung scheint der Ursprung des Problems auf eine fehlerhafte Datenübermittlung durch den Reiseveranstalter zurückzuführen zu sein. Auch wenn dies außerhalb unseres direkten Verantwortungsbereichs liegt, hätten wir uns selbstverständlich eine sensiblere und lösungsorientiertere Kommunikation gewünscht. Dass Sie sich während Ihres Aufenthalts unter Druck gesetzt fühlten und Ihre Erholung beeinträchtigt wurde, entspricht in keiner Weise unserem Verständnis von Gastfreundschaft. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Da uns Ihr Feedback sehr am Herzen liegt, würden wir Sie gerne persönlich kontaktieren, um Ihre Erfahrungen noch besser zu verstehen und gemeinsam eine angemessene Lösung zu finden. Wir laden Sie herzlich ein, sich direkt mit unserer Gästebetreuung in Verbindung zu setzen: +90 5308593925 Alternativ können Sie uns auch gerne per WhatsApp erreichen. Wir würden uns über eine Rückmeldung sehr freuen und hoffen, in einem persönlichen Gespräch zur Klärung beizutragen. Mit freundlichen Grüßen Erdem Özkan Leiter Gästebetreuung +905308593925
