Wir haben unser Hotel als Highlite für unsere Hochzeitsteise gebucht. Bereits vor der Abreise haben wir erfahren, dass an einigen Zimmern Bauarbeiten stattfinden, was für uns kein Problem dargestellt hat, da uns ein Resort-Voucher pro Tag angeboten worden ist. Bei der Ankunft im Resort mussten wir dann erfahren, dass der Lazy Pool (Entspannungspool) gesperrt ist und nur der Familypool geöffnet ist. Was für uns natürlich super ärgerlich war, da das Hotel mit diesem Pool viel Werbung macht und wir uns entspannen wollten. Der Strand vor dem Lazy Pool war für uns und viele weitere Gäste aufgrund des Baulärms nicht nutzbar. Daher tummelten sich alle am Familypool, sodass teilweise keine freien Liegen mehr vorhanden waren. Des Weiteren wusste vor Ort keiner etwas von der Resort-Gutschrift und wir mussten uns mehrere Tage mit Ihnen auseinandersetzen, was natürlich im Urlaub gerade in den Flitterwochen keiner machen möchte. Die Klimaanlage im Zimmer hat überhaupt nichts gebracht und es konnte die Temperatur nicht heruntergekühlt werden. Die Mitarbeiter vor Ort, egal aus welcher Abteilung, waren sehr freundlich und hilfsbereit. Wenn keine Bauarbeiten im Hotel sind und der Lazy Pool geöffnet ist, könnten wir das Hotel empfehlen. Jedoch nicht unter den aktuellen Umständen und das man keine Information über alle Baumaßnahmen hatte. Unser Ansprechpartner aus unserem Reisebüro wusste ebenfalls nichts zu den Umbauarbeiten vom Pool.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im November 2023 |
| Reisegrund: | Sonstige |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Melli |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Melli, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im SAii Phi Phi Island Village während Ihrer Hochzeitsreise zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie unser Hotel als Highlight für diesen besonderen Anlass gewählt haben. Es tut uns jedoch sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt durch die Bauarbeiten und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten getrübt wurde. Wir verstehen, wie enttäuschend es für Sie gewesen sein muss, insbesondere in Bezug auf den Lazy Pool und den damit verbundenen Baulärm am Strand. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern, dass wir nicht in der Lage waren, die von uns versprochene Resort-Gutschrift reibungslos zu gewährleisten. Die Probleme mit der Klimaanlage in Ihrem Zimmer sind ebenfalls besorgniserregend, und wir werden sicherstellen, dass dies umgehend überprüft und behoben wird. Wir schätzen Ihr positives Feedback zu unseren Mitarbeitern und freuen uns, dass sie Ihnen freundlich und hilfsbereit zur Seite standen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden alle angesprochenen Punkte sorgfältig überprüfen, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste eine bessere Erfahrung machen. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut besuchen werden, um das volle Potenzial unseres Resorts ohne die derzeitigen Einschränkungen erleben zu können. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. SAii für jetzt, Wanlob Hasalem SAii GURU
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