Santé Royale Warmbad Wolkenstein

Wir sind zum 1. mal im Erzgebirge und dachten wir hätten uns ein schönes 4 Sterne Hotel ausgesucht. Leider wurden wir davon schon bei der Anreise enttäuscht. Wir fanden nur mit Mühe den Eingang, der einem Kellereingang ähnelt. Der erste Satz der Dame an der Rezeption war, kaufen Sie ein Parkticet, sonst droht ein Strafzettel. Nachdem mein Mann dann das Auto im öffentlichen Parkbereich auf eigene Kosten abgestellt hatte, wurden wir eingecheckt. Nachdem wir das Zimmer bezogen hatten, gingen wir zum Kaffeetrinken. Wir kamen uns vor wie in der Jugendherberge, der Kaffee kam aus einem Warmhaltebottich und war schon etwas abgestanden. Der Kuchen war z. Teil noch gefroren und dann mussten die Gäste ihren Tisch selbst abräumen und das Geschirr sortiert auf einen bereitgestellten Küchenwagen bringen. Ich hatte mir schon vor Anreise 2 x eine Aromaölmassage gebucht, und auch da schlechte Erfahrungen gemacht ( als Physiotherapeutin kann ich das beurteilen). Lt. Ausschreibung und Preis sollte die Massage 50 Min. dauern, war aber nach 30 Min. schlechter leichter Massage und anschließender Wärmeauflage (5 Min) um. Ich bin zur Rezeption und habe darauf hingewiesen, habe zur Anwort bekommen, hätten sie halt mit dem Masseur das ausgemacht. Dieser hat aber nicht so gut deutsch gesprochen, dass ich das ausdiskutieren wollte. Die Massage für den nächsten Tag habe ich storniert. Allgemein fehlt überall der Blick einer aufmerksamen Hausdame, im Speisesaal über unserem Tisch hängen Spinnweben und am Geschirr und an Gläser sind oft Ecken abgeplatzt. Am Besteck sind Gabeln verbogen und die Messer sind stumpf, allgemein alles nicht hochwertig. Der ganze Service im Restaurant ist unstrukturiert und das Personal überfordert. Als positiv empfanden wir, dass die Therme morgens von 7 - 9 Uhr nur für Hausgäste geöffnet war. Dort war das Personal sehr hilfsbereit ung freundlich.

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