Der Ort an sich ist wirklich sehr schön und weiterzuempfehlen! Die Lage des Hotels ist auch gut, denn man hat ungefähr 10/15min. zu Fuss, um zu einem Shoppingcenter zu kommen. Das Hotel; Der Service ist sehr nett und freundlich. Doch leider waren die Kellner im Restaurant sehr unerfahren, da sie das Geschirr oft falsch getragen haben(spreche aus eigener Arbeitserfahrung). Das Essen war sehr lecker. Vielleicht könnte man mehr Arten von Desserts einbringen, denn es gab jeden Tag die gleichen Kuchen. Oft waren die Teller schmutzig. Das erste Problem das wir hatten, war das Finden vom Apartmentzimmer. Jedoch waren die Leute an der Rezeption immer für einen da, toll! Zum Apartment; Das Zimmer war sehr schmutzig, alt und renovierungsbedürftig. Die Fliessen im Bad waren schmutzig, das Sofa fleckig, die Vorhänge auch fleckig, es gab sehr viel Staub im ganzen Zimmer, ausserdem war die Kloschüssel kaputt. Jeden Tag als die Putzfrau kam, konnte man keinen Unterschied sehen. Das Zimmer war immernoch schmutzig und voller Sand. An der Badewanne konnte man dieselben Flecken vom Shampoo sehen, die wir hinterlassen haben! Die Familie neben uns fand Kakarlaken in ihrem Zimmer, was uns noch mehr eckelte… Im Schlafzimmer könnte man Steckdosen einbauen. Die Animation; Die dafür verantwortlichen Leute waren so nett, motiviert und freundlich! Es gab auf jeden Fall genug Animationen! (Für alle etwas dabei). Der Spielraum; Absulut nichts hat dort funktioniert, alle drei Billiardtische waren kaputt. Der Tischtennisball war kaputt. Im Grossen und Ganzen war es gut, jedoch NICHT weiterzuempfehlen( also das Hotel ). Die TUI-Angestellten waren immer da und konnten auf jede Frage eine Antwort geben und sie haben einem die Reise sehr sehr gut geplant, inklusive Transfer&Transferzeit. TUI ist weiterzuempfehlen, ich würde wieder mit Ihnen reisen. Die Insel ist auch sehr toll. Vielen Dank.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Strand

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1 Woche im Juli 2023
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ms
Alter:	41-45
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte M.s, Wir schätzen Ihre ausführliche Bewertung unseres Hotels SBH Costa Calma Beach Resorts und bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht in vollem Umfang erfüllen konnten.Ihre kritischen Anmerkungen bezüglich einiger unserer Serviceleistungen bedauern wir sehr. Es wäre für uns eine wertvolle Gelegenheit gewesen, Ihre Bedenken direkt vor Ort anzusprechen und umgehend zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Unsere oberste Priorität ist es, unsere Gäste mit einem unvergesslichen Erlebnis zu begeistern, und wir sind überzeugt, dass wir viele der von Ihnen erwähnten Punkte angehen und verbessern können.Die Sauberkeit unserer Zimmer liegt uns besonders am Herzen, und wir nehmen Ihren Hinweis diesbezüglich sehr ernst. Ihre Rückmeldung wurde unverzüglich an unser Housekeeping-Team weitergeleitet, um sicherzustellen, dass unsere Reinigungspraktiken überprüft und optimiert werden. Wir haben auch Ihre Beobachtungen bezüglich der Anwesenheit von Insekten in unseren Einrichtungen zur Kenntnis genommen. In einer Region wie den Kanarischen Inseln, die von spezifischen klimatischen Bedingungen geprägt ist, kann die Anwesenheit von Insekten in der Tat eine Herausforderung darstellen. Dennoch möchten wir betonen, dass wir strenge Maßnahmen zur präventiven Schädlingsbekämpfung implementieren und regelmäßig Behandlungen durchführen, um unsere Räumlichkeiten so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir sind uns bewusst, dass es schwierig sein kann, in einer offenen Struktur wie unserer vollständig gegen Insekten vorzugehen. Unsere regelmäßigen Kontrollen und Sprühaktionen bezeugen jedoch unser Engagement, diese unerwünschten Gäste fern zu halten. Wir bedauern zutiefst die negativen Erfahrungen, die Sie gemacht haben. Dennoch hoffen wir aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zu gewinnen und Sie von der umfassenden Qualität unseres Hauses überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion

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