Schmelmer Hof Hotel & Resort

„Rundum Wohlfühlen – Wir haben alles für eine schöne Zeit. Abschalten und neue Kräfte sammeln – genießen Sie die Zeit bei uns. Der Schmelmer Hof ist ein persönlich geführtes Hotel […].“ Mit diesen Worten wirbt der Schmelmer Hof in Bad Aibling auf seiner Webseite und in seiner ausliegenden Hotel-Broschüre. Diesen einladenden Versprechungen und den vielen positiven Bewertungen auf diversen Hotel-Portalen im Web folgten wir und buchten zu zweit, als Mutter-Tochter-Auszeit, das Paket „Verwöhnmomente“. Die angepriesene persönliche Führung des Hotels, vor allem kompetente Ansprechpartner zu jeder Zeit, vermissten wir während unseren Aufenthaltes sehr. Bei Gastwünschen merkte man schnell „der Gast steht hier nicht im Mittelpunkt“. Die Mitarbeiter beriefen sich all zu gerne auf ihre starren Standards und PC-Vorgaben und gaben sich somit in jedem Belangen als handlungsunfähig. Des Weiteren erscheint es einem als Gast ungewöhnlich, dass in einem solchen Wellness-Hotel der Spa-Bereich nur sporadisch öffnet und somit keine transparenten Öffnungszeiten für den Gast bereit hält. Auch die Hotelrezeption fühlt sich nicht zu irgendeiner Information verpflichtet. Unser Beispiel: Bei unserem, vom Hotel im Vorhinein festgelegter Termin, zum Rasulbad um 11 Uhr morgens standen wir vor den verschlossenen Gittertüren des Spa-Bereichs. Dahinter auch die einzigste Teestation und der zweite Wasserspender für die Gäste – unerreichbar. Der andere Wasserspender war und blieb an diesem Tage leer. Also ging es im Bademantel und Schlappen wiedermal zur Rezeption im oberen Stockwerk, wo uns beiläufig mitgeteilt wurde, dass der Spa-Mitarbeiter erst ab 15 Uhr an diesem Tage im Hause sei. Wir fragten nach unserem 11 Uhr Termin, der die Dame in Erstaunen versetzte, denn unser Termin hatte sich scheinbar in Luft aufgelöst und so wurde uns aufgetragen uns selbst ab 15 Uhr darum zu kümmern. Da auch angeblich nur das Spa-Personal fähig sei den Saunabereich anzuschalten, sollte an diesem Tage auch das Saunieren erst ab 15 Uhr möglich sein. Nach hartnäckigem Intervenieren sämtlicher Hotelgäste fand sich dann doch noch ein Mitarbeiter der Technik, welcher sich der Problematik stellte. Bei einem Hotel, dass sich mitunter als Wellness-Hotel bewirbt sollte man als Gast auch erwarten können, dass der Sauna- und Dampfbadbereich spätestens ab dem Frühstück voll funktionsfähig vorzufinden ist. Doch so kommt es scheinbar des Öfteren vor, dass dies vergessen wird und der Gast sich im Bademantel nochmals auf dem Weg durchs Hotel zur Rezeption aufmachen muss um das Anschalten zu erbitten. Nach dem vielen Hin- und Herlaufen und Warten – leicht bekleidet im Bademantel und Schlappen – war uns dieser 4 Sterne Wellness-Tag verdorben, was von der Rezeption gleichmütig hingenommen wurde. Der Anspruch eines familiengeführten Hotels sollte sein, jeden einzelnen Gast stets in den Mittelpunkt zu stellen und wertzuschätzen. So wäre bei Organisationspannen und Leistungsausfällen eine kleine Wiedergutmachung von seitens des Hotels mehr als angemessen. Sehr positiv zu erwähnen ist das sehr höfliche Personal im Spa-Bereich sowie im Restaurant. Auch war das abendliche 4-Gänge Menü innerhalb der Halbpension stets ein Gaumenschmaus, auch für das Auge. Parkplätze gibt es auch genug und die Betten sorgten für einen sehr angenehmen Schlaf. Die, in der Broschüre beschriebene, Haus-Philosophie sollte jedem Mitarbeiter verinnerlicht und im gesamten Haus gelebt werden, denn nur so kann man dem Gast das Gefühl der ganzheitlichen „Marke Schmelmer Hof“ vermitteln und ihn auch in Zukunft als Stammgast begrüßen.

Beliebte Aktivitäten

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