Schwarzwaldhotel-Gasthof Hirsch

Sehr geehrte Frau H, Ihre Bewertung beschäftigt mich seit Tagen. Nicht, weil Sie einen Solitär-Sessel in einem und eine rote Couch in einem anderen Zimmer in einer ansonsten einheitlich möblierten Fewo als zusammengewürfeltes Mobiliar empfinden. Auch nicht, dass Sie unsere Halbpensions-Auswahl auf die zwei Fleischgerichte reduzieren und alle anderen Angebote „unter den Tisch fallen lassen“, oder nicht bemerkt haben – trotz mehrerer Hinweise -, dass wir unseren Wellnessbereich für unsere Gäste nach deren Zeitwünschen vorbereiten, statt energieverschwendend (= umweltschädlich) alle Geräte täglich nonstop aufzuheizen. Sondern die Frage nach Fairness, Maß und eigene Verantwortung für sein eigenes Schreiben / Handeln habe ich im Kopf. Als ich Sie anrief, um zu erfahren, was denn defekt gewesen sei (und Sie mir nichts nennen konnten), haben wir gemeinsam gezählt, dass ich selbst mindestens viermal bei Ihnen nachgefragt habe, ob in der Ferienwohnung alles zur Zufriedenheit sei. Auch bei Frühstück und Abendessen waren, wie wir gemeinsam festgestellt haben, meine Mitarbeiterinnen bei jeder Mahlzeit mindestens zweimal am Tisch, ob alles recht sei, ob etwas vermisst oder nicht ausreichen würde. Auch beim Verabschieden gab es Gelegenheit, empfundene Mängel anzusprechen. Wir fordern ja geradezu dazu auf. Wäre es nicht fair gewesen, erst eine dieser Gelegenheiten zu nutzen? Zumal wir dann die allermeisten Kritikpunkte hätten erklären oder Ihren Wünschen anpassen können. Exakt wie zu Hause hat man es nirgends, und über Geschmack läßt sich nicht streiten: Trotzdem versuchen wir, jeden Wunsch zu erfüllen – wenn wir ihn erfahren. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft perfekte Urlaube und senden freundliche Grüße Fam. Treiber