Seaden Quality Resort & Spa

Wir waren schon sehr oft in diesem Hotel und haben es immer geliebt umso größer war diesmal leider unsere Enttäuschung. Bei der Anreise war zunächst alles wie gewohnt sehr gut Der Kofferträger war äußerst freundlich und wir wurden direkt mit einem Sekt empfangen. Das Zimmer war sehr sauber, die Minibar gut gefüllt, das Essen hervorragend und auch die aktuellen Shows im Innenbereich wirklich super. In diesen Punkten fühlt man sich nach wie vor wohl. Leider hatten wir in der Nacht sehr laute Nachbarn und dadurch eine äußerst unruhige Nacht. Am Sonntag wandten wir uns deshalb freundlich an die Rezeption und baten darum, ob es möglich wäre, das Zimmer innerhalb derselben gebuchten Kategorie zu tauschen – ein Upgrade wollten wir ausdrücklich nicht. Das Hotel war zu diesem Zeitpunkt zudem sehr leer. An der Rezeption trafen wir auf einen neuen Mitarbeiter, den wir bisher nicht kannten. Uns wurde mitgeteilt, dass ein Zimmerwechsel nur gegen sofortige Barzahlung direkt an der Rezeption möglich sei. Das hat uns sprachlos gemacht. Wir wollten lediglich ein ruhigeres Zimmer nach rechts oder links – nichts Besonderes, sondern eine faire Lösung wegen des Lärms. Bei Gesprächen mit anderen Gästen, erhielten wir dann die Information, dass dies nicht einmalig war und es sich um den neuen Manager handelt. Dieses Vorgehen empfinden wir als absolut unangemessen und respektlos gegenüber Gästen. Es hinterlässt leider den sehr unangenehmen Eindruck, dass hier mit Gästen nicht korrekt umgegangen wird. Wir sind sehr unzufrieden über diese Situation und hoffen wirklich, dass der Service an der Rezeption wieder dem Standard entspricht, den wir aus den vielen vergangenen Aufenthalten kennen. Denn eigentlich lieben wir dieses Hotel – aber so darf man mit Gästen nicht umgehen. Sonst ein wunderschönes Hotel, wo alles stimmt!

Sehr hellhörig

Beliebte Aktivitäten

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