Seashell Vega

Sehr geehrte Frau Elena, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten – auch wenn wir Ihre Rückmeldung mit großem Erstaunen und Bedauern zur Kenntnis genommen haben. Es erscheint uns leider alles andere als fair, dass Sie während Ihres gesamten Aufenthalts keinerlei Kritik geäußert haben – weder persönlich noch über unsere Gästebetreuung – und uns am Abreisetag auf unsere direkte Nachfrage hin, ob es etwas gäbe, das wir verbessern könnten, ausschließlich mit „nein“ geantwortet haben. Wir haben uns an diesem Tag ausdrücklich bei Ihnen, Ihrem Ehemann und auch Ihren Kindern erkundigt, ob Sie Anregungen oder Wünsche für uns hätten – Ihre Antwort war durchweg positiv. Dass Sie uns dann unmittelbar nach Ihrer Abreise eine Bewertung mit solch kritischen Punkten geben, empfinden wir als nicht nur enttäuschend, sondern auch respektlos gegenüber all unseren Mitarbeitenden, die täglich mit großem Engagement dafür arbeiten, unseren Gästen einen schönen Aufenthalt zu ermöglichen. Bezüglich der Speisenauswahl möchten wir betonen, dass wir täglich eine Vielzahl von Gerichten sowie mehrere Live-Cooking-Stationen anbieten – viele unserer Gäste heben dies in ihren Bewertungen ausdrücklich als Highlight hervor. Dass Sie dies als „zu wenig Auswahl“ empfinden, widerspricht den Rückmeldungen, die wir regelmäßig erhalten. Zum Thema Lautstärke: Wenn Sie tatsächlich Probleme mit der Geräuschkulisse hatten, wäre es jederzeit möglich gewesen, dies unserer Rezeption oder Gästebetreuung mitzuteilen. Wir hätten Ihnen und Ihrer Familie gerne ein alternatives Zimmer – beispielsweise eine ruhigere Familienzimmer – angeboten. Leider haben wir dazu nie eine Rückmeldung erhalten. Was die Animation betrifft: Diese ist, wie so oft, Geschmackssache. Viele unserer Gäste loben das Programm – insbesondere für Kinder. Es ist daher für uns unverständlich und auch sehr schade, dass Sie selbst harmlose Kinderspiele öffentlich in herablassender Weise kommentieren. Abschließend möchten wir betonen: Wir sind jederzeit offen für konstruktive Kritik, wenn sie ehrlich und respektvoll geäußert wird. Doch Ihre Bewertung vermittelt leider ein Bild, das mit Ihrem Verhalten und Ihren Aussagen während Ihres Aufenthalts nicht übereinstimmt. Wir hoffen, dass Sie in zukünftigen Hotels die Erlebnisse finden, die Ihren Erwartungen besser entsprechen. Mit freundlichen Grüßen Seashell Vega Team