Seaside Hotel Palm Beach

Seit 1991 sind wir regelmäßig Gäste im Hotel Seaside Maspalomas Palm Beach. Wir haben von unseren Palm-Beach-Urlauben immer wieder Videos angefertigt, die wir uns dann in den klimatisch trüben Tagen hier in Deutschland anschauen. Und das Ergebnis ist immer das gleiche: „Irgendwie müssen wir da wieder hin! - Morgen wird wieder gebucht!“ Das Palm Beach ist schon von der Idee, über die Führung bis hin zum Schuhputzautomaten ein Superhotel. Aber es ist natürlich nicht perfekt. Es kann nicht perfekt sein, weil es durch Menschen lebt. Dazu unser „Mitkölner“ Heinrich Böll: „Der Mensch ist nur deshalb Mensch, weil er nicht perfekt ist. Wäre er perfekt, wäre er kein Mensch.“ Wir haben den Eindruck gewonnen, dass sich einige Kernsätze der Firmenphilosophie dieses Hotels wie folgt lesen: „Wir streben die maximale Zufriedenheit unserer Gäste an und freuen uns über Dank und Anerkennung. Lernen können wir aber am meisten von Gästen, die ihre Unzufriedenheit vortragen. Sie helfen uns mit Ihrer Kritik und den darin auch enthaltenen kreativen Aspekten, durch die Augen unserer Gäste zu schauen. Mit diesem Blick können wir uns kontinuierlich kundenorientiert weiterentwickeln.“ Wir haben diese kontinuierliche Verbesserung jetzt mehr als 20 Jahre miterlebt. Und wir sind immer wieder verblüfft über die gekonnte Flexibilität die das Haus zeigt, ohne auf grundlegenden Stil bzw. Niveau zu verzichten. Wirtschaftskritiker weisen bei weniger gut agierenden Unternehmen bildhaft immer wieder darauf hin, dass der Fisch vom Kopf her stinkt. Auf‘s Palm Beach projiziert, müsste dies heißen:“ Der Kopf dieses Fisches riecht so gut, dass man Appetit bekommt.“ Es beginnt bei der Direktorin Frau C. und Ihren Assistentinnen. Die vier Maîtres d’hôtel: „Caballero Andrade, Caballero Delgado, Caballero Dos Santos und Caballero Ramirez Afonso, wachen dezent aber jederzeit präsent mit problemorientiertem Blick über die Zufriedenheit der Gäste. Dieses „Customer-in-Focus-Verhalten“ setzt sich bis zum Gärtnergehilfen fort. Besonders zu erwähnen ist der Chefkoch Peter, unter dessen Leitung sich Qualität und Auswahl der Speisen nochmals verbessert hat. Das À-la-carte-Angebot hat sogar einen Quantensprung erlebt. Oftmals wird unserer Bundesrepublik – auch oder gerade von Wirtschaftswissenschaftlern – als Servicewüste bezeichnet. Wir empfehlen Unternehmern, die dieses Problem erkannt haben, aber noch nach Lösungsansätzen suchen, zumindest einen Kurzurlaub ihrer Führungskräfte im Palm Beach. Besser kann man in diesem Zusammenhang sein Geld kaum anlegen. Wir werden – so Gott will - im nächsten Jahr wieder Gäste sein. Erste Absprachen für‘s Widersehen mit weiteren Palm-Beach-Fans bestehen schon und wir freuen uns jetzt schon auf unseren nächsten Urlaub im Palm Beach: Wir freuen uns auf die individuell empathische Begrüßung durch das Palm-Beach-Personal. Wir freuen uns auf die mit welterfahrenem Geschmack, exzellentem Können und teilweise personenspezifisch zubereiteten Speisen. Wir freuen uns auf die filetierten Orangen zum Frühstück und sind gespannt, wie sich der liebevoll gepflegte, hauseigene Kräutergarten entwickelt hat. Ganz besonders freuen wir uns auf die kulinarischen Reisen, zu denen wir in der Trattoria und beim Barbecue eingeladen werden. Wir freuen uns darauf, dass wir - natürlich ohne Manipulation - mit zuvorkommender Freundlichkeit eine Liege am Pool – oder in der Nähe dazu – erhalten. Wir freuen uns auf unser Zimmer, das zweimal täglich den besten Service erhält und auf das allabendliche Betthupferl auf dem aufgedeckten Bett. Wir freuen uns auf das nächtliche Meeresrauschen, dass wir - bedingt durch die dezent eingebaute Zusatzbelüftung in den Panoramafensterrahmen - insektenfrei genießen können. Wir freuen uns auf das freundliche Personal und das das herrliche Entspannen an der African Bar. Wir freuen uns auf Wassergymnastik, Yoga und Tai-Chi unter Palmen. Wir freuen uns auf Gäste aller Altersstufen, die wir schon seit Jahren kennen und sind gespannt auf die Gäste aller Altersstufen, die wir bei unserem nächsten Aufenthalt kennen lernen können. Freuen Sie sich – nach unserem nächsten Urlaub im Palm Beach - auf einen weiteren Urlaubsbericht. Oder fragen Sie uns doch persönlich über Mail – aber vielleicht trifft man sich ja auch so im Seaside Maspalomas Palm Beach*****. Herzliche Grüße aus Köln Claudia & Wolfgang

Beliebte Aktivitäten

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