Seaside Hotel Palm Beach

Sehr geehrter Johannes, es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben und mit dem Design, der Lage sowie der Ausstattung unseres Seaside Palm Beach***** zufrieden waren. Für uns ist das direkte Feedback unserer Gäste sehr wichtig, deshalb möchten wir Ihnen für Ihre Bewertung bei Holidaycheck danken. Bitte seien Sie versichert, dass es unser Bestreben ist, all unseren Gäste den gleichen, aufmerksamen Service zu bieten. Dass Sie nicht in allen Bereichen vollkommen zufrieden waren, bedauern wir sehr und haben uns deshalb sofort mit dem Team zusammengesetzt um herauszufinden, in welchen Punkten wir hätten besser sein können. Meine Direktionsassistentin erinnert sich, dass sie – nach einem freundlichen Gruß – ein Gespräch mit einem jungen Pärchen beginnen wollte, hatte dann aber das Gefühl, dass dies nicht erwünscht war. Es tut uns sehr sehr leid, sollte aufgrund dessen ein falscher Eindruck entstanden sein. Wir versuchen jederzeit für unsere Gäste da zu sein und freuen uns, wenn wir bei Fragen oder Wünschen sofort angesprochen werden, damit wir helfen können. Gern hätten wir nämlich schon während Ihres Urlaubs eine Lösung für die von Ihnen erwähnten Punkte gefunden, bzw. Ihnen auch Uhrzeiten für das Abendessen empfohlen, die weniger frequentiert sind. Gutes Essen ist unsere Leidenschaft, weshalb wir bei all unseren Speisen – morgens, mittags und abends - einen großen Wert auf Frische, Qualität, Herkunft und Saisonalität der Produkte legen. Deshalb sind wir natürlich sehr enttäuscht, dass wir mit dem abendlichen Menü nicht Ihren Geschmack treffen konnten. Ihren Hinweis bzgl. des Servicepersonals haben wir umgehend mit dem Team besprochen, damit die von Ihnen erwähnten Vorfälle (vertauschte Teller) nicht mehr vorkommen. Bitte entschuldigen Sie die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten! Nochmals möchten wir Ihnen für Ihre Hinweise danken und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, Sie restlos zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Rocío Cibrán Direktorin Seaside Palm Beach*****