Haben über Veranstalter gebucht, gebuchtes Zimmer katastrophal klein mit verschlissenen Möbeln. Es wurde jedoch jedem Gast gelich ein Upgrade angeboten mit Zuzahlung für ein besse ausgestattes Zimmer, das dann auch in Ordnung war. Verkaufstaktik???? Frühstück sehr schlecht, lieblos angerichet, Fliegen über verfaultem Obst, schmutzige Behältnisse, Eierspeisen nur mit gehöriger Zuzahlung. Personal unfreundlich und machte einen ungeschulten und unmotivierten Eindruck! Sehr unfreundliches Rezeptionspersonal, Reklamationen wurden nicht angenommen, hier ging man glwich in die Verteidigungsstellung und man reagierte aggressiv und belehrend! Halppension ebenfalls katastrophal, Essen eher schlecht, lieblos angerichtet, falsche Besteck und Gläser Auswahl, Rotwein in Weissweingläsern. Abends war es relativ mild beim Abendessen, auf Rückfrage ob man sich Auf der möbilierten und Bestuhlten Terasse platzieren darf wurde das unverständlich und agressiv abgelehnt. Standen mit mehreren Gästen in Kontakt, die ebenfalls sehr verärgert waren!

Zimmer

Schlecht

Zimmergröße
Sehr schlecht
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr schlecht

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Aktivitäten

Sehr schlecht

Freizeitangebot
Sehr schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1 Woche im März 2011
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Waldemar
Alter:	41-45
Bewertungen:	4

Kommentar des Hoteliers

Lieber Waldemar, vielen Dank für Ihre Bewertung. Mir ist aufgefallen, dass Ihr Reisezeitraum bereits im März 2011 war. Es tut mir Leid, dass Sie mit unserem Haus nicht zufrieden waren und auch unser Personal unfreundlich und unmotiviert einschätzten. Sie schildern die "Zustände" ja sehr drastisch- das kann ich mir ehrlich gesagt kaum vorstellen. Außerdem hat sich in den 2 Jahren im Haus ja so einiges getan, wir haben z.B. unser Frühstück komplett neu konzeptioniert. Mit unserer Qualität setzten wir uns sehr genau auseinander und bearbeiten selbstverständlich jede Reklamation- wie auch hier bei HolidayCheck. Wir haben momentan eine Weiterempfehlungsrate von 91 % und an den aktuellen Bewertungen können Sie erkennen, was sich schon alles getan hat. Ich würde mich freuen, wenn Sie mich unter margaux.steiger@sebnitzer-hof.de direkt kontaktieren! Ich bedaure es sehr, dass wir 2011 Ihre Erwartungen leider nicht erfüllen können, finde es aber dennoch sehr schade, dass Sie uns jetzt erst 2 Jahre später derartig bewerten.

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„Ein sehr gut geführtes Familien-Unternehmen”

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„Für Silvester ungeeignet”