Seehotel Ketsch

Sehr geehrter Herr P., wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und möchten zu den genannten Kritikpunkten Stellung beziehen. Kritikpunkt Zimmer: Sie haben ein Komfort Doppelzimmer in unserem Stammhaus gebucht und bei Check-In ein kostenfreies Upgrade auf ein Superior Zimmer unserer Neubaukategorie erhalten. Eine höherwertige Kategorie zu gleichem Preis. Kritikpunkt Restaurant: es ist korrekt, dass während ihres Aufenthaltes unser EssZimmer mit Lounge geschlossen war. Am Freitagabend war es außer der Reihe aufgrund einer Veranstaltung geschlossen, an einem Samstagabend hatte das EssZimmer bisher Ruhetag. Wir haben mittlerweile unsere Öffnungszeiten geändert, so dass unseren Gästen auch samstags das EssZimmer zur Verfügung steht. Sollten unsere Gäste eine preisliche Alternative zu unserem Gourmetrestaurant Die Ente wünschen, so halten wir an der Rezeption gerne Möglichkeiten aus der Region bereit. Kritikpunkt Lautstärke: während Ihres Aufenthaltes fand in Ketsch auf dem nahegelegenen Festplatz das jährliche Backfischfest statt. Da dies ein öffentliches Ortsfest ist, haben wir leider keinen Einfluss auf die Lautstärke der Veranstaltung. Kritikpunkt Korrespondenz: wir sind bemüht, Kundenanforderungen bei Angeboten umzusetzen, jedoch bitten wir um ihr Verständnis, dass wir dies nur bis zu einem gewissen wirtschaftlichen Rahmen tun können. Ihre Darstellung, wir hätten auf Ihre Rückmeldungen nicht reagiert ist nicht korrekt. Sie erhielten das Angebot in zweifacher Überarbeitung. Wie Sie unseren Portalbewertungen entnehmen können, bewerten Gäste unseren Service und die Mitarbeiter immer sehr positiv, so dass ihre dargestellte fehlende Dienstleistungsbereitschaft hier nicht angebracht ist und nicht den Geist des Hauses widerspiegelt. Wir empfinden eine Portalbewertung mit den genannten Punkten nicht als den korrekten Rahmen für die Kritik. Eine direkte Kontaktaufnahme wäre auch in Ihrem Interesse wesentlich hilfreicher gewesen.