Seehotel Moldan

Wir wollten 2 Tage Wellness-Urlaub geniessen, statt dessen schlaflose Nächte in einem alten Zimmer mit kaputten Matratzen (bestimmt 15 Jahre alt), schmutzigen alten Daunenkissen und getöteten Stechmücken im Bad. Auch die Sauberkeit des Teppichs ließ zu Wünschen übrig. Von "Himmelbett-Feeling" nichts zu spüren. Das Personal empfing nicht sehr freundlich, aber bei den überwiegend sehr jungen Damen und fehlender Anleitung kein Wunder. Das Schokoladenbad (Wanne war ca. 1/4 gefüllt) war o.k., die jungen Mädchen im Wellness-Bereich sehr nett, Kompetenz nicht zu beurteilen. Was uns aber sehr geärgert hat, dass bei der täglichen Zimmerreinigung unser Zimmer schlichtweg vergessen wurde! Als wir dies abends nach einem Tagesausflug bemerkten (Betten nicht gemacht, keine frischen Handtücher), wollten wir die Rezeption vom Zimmer aus anrufen. Was fehlte, war jedoch die Rufnummer, es gab keinerlei Liste weder mit Preisen fürs Telefon noch die Nummer der Rezeption. Also ging ich dorthin um zu reklamieren. Die Dame war sehr nett und brachte uns wenigstens frische Handtücher. Am nächsten Morgen (Abreisetag) sprach ich nochmals die fehlende Reinigung an. Die junge Dame an der Anmeldung rief die Rezeptions-Managerin, die auch nach wenigen Minuten erschien. Auf meine Frage bezüglich der Reklamation, bekam ich zur Anwort, dass das Haus einen Espresso spendiert. Gezahlt hatten wir unseren Gutschein ja bereits 8 Monate vorher, so dass ich hier auch kein Geld einbehalten konnte. Mir ging es nicht um eine Rückerstattung, sondern wie man mit Reklamationen hier umgeht. Anscheinend ist man hier nur auf "einmalige" Kunden aus, nicht aber um Stammkunden. Wie ein Bewerter schreibt, könne ein ebay-Kunde nicht mehr erwarten. Ich habe selbst u.a. über ebay sehr viele zufriedene Kunden, deshalb weil ich keine Unterschiede mache, dies ist doch unternehmeriches Denken, alles andere unterstreicht die Servicewüste Deutschland. Wir werden jedenfalls dieses Hotel nicht mehr besuchen und auch nicht weiterempfehlen können. Ob es sich hier um ein 4-Sterne-Hotel handelt oder lediglich ein 3-Sterne-Hotel wie am Eingang zu ersehen, ist mir noch nicht ganz klar.

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