Seher Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Sofia, vielen Dank für Ihre Bewertung.  Wir bedauern, dass der Urlaub bei uns nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Selbstverständlich bemühen wir uns immer um Serviceoptimierung und nehmen daher konkrete Hinweise und Kritikpunkte unserer Gäste sehr ernst. Schade, dass Sie sich nicht an die die Rezeption gewandt haben, um uns vor Ort zu informieren. Unsere Rezeption ist 24Std für unsere Gäste bei Wünschen und Belangen direkt ansprechbar. Auch haben wir unsere deutsche Gästebetreuung die für Rat und Tat immer zur Seite steht.  Uns wundert Ihre Haltung über unser Personal. Unser Personal ist immer bemüht und sehr beliebt bei den Gaesten. Solch ein Verhalten wie von Ihnen beschrieben, wird in unsrem Hause nicht geduldet. Wir hoffen, dass es sich um ein Missverständnis handelt.  Dass es im Flur zu einem unangenehmen Gestank gekommen ist, können wir leider nicht nachvollziehen. Gerne werden wir überprüfen lassen, ob der Gestank von aussen gekommen ist. Schade, wenn Sie unsere Animation als zu schwach empfunden haben. Wir bieten in den Seher Hotels nur eine Softanimation an. Wir sind ein Familienhotel, indem auch Familien abends zur Ruhe kommen möchten, daher ist ab Mitternacht Bettruhe angesagt. Gerne haben Sie die Möglichkeit ausserhalb des Hotel Aktivitäten nachzugehen. Unsere Animation wäre Ihnen gerne behilflich gewesen. Auch gibt es Vorschriften im Restaurantbereich; um 21 Uhr ist das Restaurant geschlossen.  Unsere Fruchtsäfte sind Konzentrate aber kein Pulver.  Schade, wenn es Ihnen nicht geschmeckt hat.  Über Ihre Behauptung, dass wir ‚altes ‚Fleisch' zum Verzehr anbieten oder gar Gäste direkt die Toilette aufgesucht haben, sind wir empört. Dass solch eine Aussage angeblich von unserem Personal getätigt wurde, möchten wir ausschliessen. Wir sind ein Hotel das hunderte von Gästen bewirtet. So ein Zustand kann sich kein Hotel erlauben. In unserem Hotel werden täglich die Zubereitungen und Aufbereitungen auf Frische gemäß Hygienevorschriften kontrolliert. Ferner werden täglich Lebensmittelproben entnommen und in regelmäßigen Abständen von unabhängigen Labors getestet.   Auch Ihre Angabe, dass ein Tourist angestochen wurde, möchten wir zurückweisen. Es gab wohl eine Auseinandersetzung ausserhalb unserer Hotelanlage mit Gästen untereinander, die zum Glück nachher auch geklärt wurde.  Wir wünschen Ihnen für Ihren nächsten Türkeiurlaub alles Gute und verbleiben mit freundlichem Gruss, Seher Resort & Spa Hotel Management