Sentido Kamelya Selin Hotel

Sehr geehrter Herr/Frau, Zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen für Ihren Aufenthalt und Ihr wertvolles Feedback bedanken. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthalts über Weihnachten nicht erfüllen konnten und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erfahren haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Zustand des Innenbereichs und der Sauberkeit des Hotels nicht zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit und die Instandhaltung unserer Einrichtungen und werden Ihre Rückmeldung an unser Team weitergeben, um sicherzustellen, dass solche Mängel in Zukunft behoben werden. Wir entschuldigen uns auch für die Überbuchung, die Sie erlebt haben, sowie für die schlechten Stimmungen und die Beschwerden, die dies bei unseren Gästen ausgelöst hat. Dies entspricht nicht dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir haben das Thema mit unserem Team besprochen und werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Gäste in Zukunft besser betreut werden und solche Situationen vermieden werden. Die begrenzten Serviceangebote während Ihres Aufenthalts, insbesondere die Öffnung von nur einem Restaurant und einer Bar, sind in der Tat nicht optimal und wir bedauern, dass dies zu einer weiteren Enttäuschung geführt hat. Wir werden daran arbeiten, unseren Service und unsere Einrichtungen zu verbessern, damit unsere Gäste während ihres gesamten Aufenthalts ein besseres Erlebnis haben. Wir schätzen Ihre Anmerkungen und werden diese in unsere weiteren Verbesserungsmaßnahmen einfließen lassen. Es ist uns sehr wichtig, das Vertrauen unserer Gäste zu gewinnen, und wir hoffen, Sie in der Zukunft noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihrem Feedback gelernt haben. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Bei weiteren Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Management Kamelya Collection