Sentido Kamelya Selin Hotel

Sehr geehrter Frau Sylvia, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrem Aufenthalt zu berichten. Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthalts mit verschiedenen Problemen konfrontiert wurden. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unseren Service zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass das Hotel zu dem von Ihnen gebuchten Zeitpunkt überbucht war und Sie nicht das gebuchte Zimmer erhalten haben. Das entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir können gut nachvollziehen, dass diese Situation zu Unannehmlichkeiten geführt hat und bitten vielmals um Entschuldigung. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, und arbeiten daran, sicherzustellen, dass jeder Gast in dem Zimmer untergebracht wird, das er gebucht und bezahlt hat. Wir verstehen auch, dass die überfüllte Lobby und die langen Wartezeiten beim Essen während Ihres Aufenthalts zu Unzufriedenheit geführt haben. Die Feiertagszeit kann in einem Hotel zu einer erhöhten Gästezahl führen, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Herausforderungen zu managen und unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Es tut uns leid, dass die Essensqualität nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir werden daran arbeiten, dass die Speisen stets die richtige Temperatur haben. Wir bedauern, dass Reklamationen nicht sofort bearbeitet wurden und möchten sicherstellen, dass in Zukunft alle Anliegen unserer Gäste schnell und effizient bearbeitet werden. Ihre Rückmeldung diesbezüglich haben wir bereits an das zuständige Team weitergeleitet. Wir schätzen Ihre positive Bemerkung zur Anlage, die in der Sommerzeit sicherlich ein wunderschönes Erlebnis bietet. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einem anderen Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre wertvolle Rückmeldung und hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Hotel Management Kamelya Collection