Sentido Mamlouk Palace Resort

Sehr geehrter Frank, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Resort zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht mit Ihrem Urlaub bei uns zufrieden waren und wir Sie nicht von unserem ausgezeichneten Service und unserer warmherzigen Gastfreundschaft überzeugen konnten. Zuerst einmal möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir selbstverständlich Kritik ernst nehmen und jedem unserer Gäste immer ein aufmerksames Ohr zukommen lassen, wenn es mal etwas zu beanstanden geben sollte. Unser gesamtes Team steht unseren Gästen rund um die Uhr zur Verfügung und ist jederzeit ansprechbar und hilfsbereit. Wir hoffen sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns an unser Team gewendet haben, damit Abhilfe geschaffen werden kann. Gerne informieren wir Sie darüber, dass es generell nicht gestattet ist in unserem Resort Liegen zu reservieren. Es gibt aber nun einen Veranstalter, welcher den Service bietet, vorab kostenpflichtig Liegen zu reservieren. Diese Liegen befinden sich ausschließlich in einer bestimmten Zone und sind den Gästen vorbehalten, welche den Extra-Service gebucht haben. Natürlich stehen aber für alle unsere Gäste jederzeit Liegen zur Verfügung, ob vorab gebucht oder nicht. Da wir sehr gut mit Kritik umgehen können und wir jederzeit bereit sind, uns weiter zu verbessern, möchten wir klarstellen, dass negative Kritik nicht gelöscht wird. Wir haben nichts zu befürchten, 97 % unserer Gäste fühlen sich rundum wohl in unserem Resort und verbringen fantastische Urlaubstage bei uns. Ihrer Kritik an der Zimmerreininung möchten wir entgegenwirken, dass bevor unsere Gäste Ihr Zimmer betreten, dieses Zimmer mehrfach von verschiedenen Managern auf Sauberkeit und Funktionstüchtigkeit aller Geräte kontrolliert wird. Es wird so sichergestellt, dass unseren neuankommenden Gästen ein 1-A-Zimmer zur Verfügung gestellt wird. Sollte dennoch mal etwas zu beanstanden sein, steht unser Team den Gästen rund um die Uhr zur Verfügung. Wir bieten eine Vielzahl an Auswahl um unsere Gäste kulinarisch zu verwöhnen. So gibt es nicht nur das Hauptreataurants sondern auch 7 kostenfreie a la carte Restaurants und zwei kostenpflichtige a la carte Restaurants, welche unsere Gäste besuchen können. Unser Hauptrestaurant hat jeden Abend ein anderes Buffet-Thema, sodass es auch nicht langweilig wird. Unser Essen ist sicherlich nicht nur durchschnittlich, zumal es für besondere Qualität und leckerem Geschmack steht. Des Weiteren können auch jederzeit unsere Köche kontaktiert werden, falls Sonderwünsche aufkommen. Gerne werden wir besondere Wünsche unserer Gäste umsetzen. Die Zufriedenheit unserer Gäste steht bei uns an erster Stelle. Alles in allem möchten wir Ihnen für Ihre Rückmeldung erneut danken und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Brand Executive