Sentido Trendy Verbena Beach

22.06.2012 Sehr geehrter Herr Tomas, wir bedanken uns sehr für die Bewertung und Ihre Zeit. Bezüglich Ihrer Anregung zu den Wäsche-Bügelpreisen möchten wir Sie darüber informieren, dass wir uns im vorhinaus über die Preise mit den vergleichbaren Hotels informiert haben und die Preise eher höher als weniger liegen. Eine Hose oder ein Hemd z.B. für jeweils zwei 2,-Euro wird als angemessen gehalten. Weiterhin bedauern wir sehr, dass Sie mit dem über Ihren Reiseveranstalter gebuchtem Ausflug keine gute Erfahrung gemacht haben und aufgrund dessen die Kompetenz (Umgang mit Reklamationen) als schlecht bewertet haben. In dem Gespräch mit unserer Gästebetreuerin wurde Ihnen die Information mitgeteilt, dass wir als Hotelier keinen Einfluss auf ausserhalb des Hotels gekauften Waren haben und Sie wurden gebeten mit Ihrem Reiseleiter in Verbindung zu gehen. Gerne würden wir helfen,würde dies unter unserem Einfluss stehen.Vielleicht ist es einer Überlegung wert,ob diese Beurteilung auf unserer Hotelseite wirklich richtig angebracht ist. Da sie u.a. auch unsere Kinderbetreuung und Entfernung zum Strand mittelmaessig bewertet haben , aber ohne Kinder verreist sind und der Strand direkt vor dem Hoteleingang beginnt,nehmen wir an, dass diese Bewertung (Punktvergabe) unter der schlechten Erfahrung Ihres Ausfluges leidet womit unser Hotel nichts zu tun hat. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihren Aufenthalt und würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüsse Trendy Verbena Beach Management Team