Sentido Unique Blue! Resort and Villas

Sehr geehrte/r Neti, vielen Dank für Ihren Besuch. Ihre Bewertung haben wir zur Kenntnis genommen. Wir bedauern, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen in jeder Hinsicht gerecht zu werden. In den Hotelbeschreibungen der Veranstalter und auf unserer Website www.uniqueblueresort.gr informieren wir unsere Gäste sehr detailliert darüber, was wir ihnen zu bieten haben und was sie von uns erwarten können. Das ist uns sehr wichtig, denn wir möchten unsere Gäste nicht enttäuschen und sind ehrliche Gastgeber. Die Lage des Hotels war Ihnen im Vorfeld bekannt. Viele Gäste schätzen die Ruhe, die sie bei uns haben und die gleichzeitige Nähe zur quirligen Inselhauptstadt Heraklion, die gut, schnell und günstig mit dem Linienbus erreichbar ist. Auch die Form des Pools bei unseren Swim Up Zimmern war Ihnen im Vorfeld bekannt, zumindest ist dieser Pool auf unserer Website und auf vielen anderen Buchungsseiten abgebildet. Dieser Pool ist nicht so gedacht, dass die Gäste nur den Bereich vor ihren Zimmern nutzen dürfen, vielmehr steht die gesamte Poolfläche allen Gästen aus den Swim Up - Zimmern zur Verfügung. Ihrem Hinweis zur Dusche gehen wir gerne nach, hätten uns aber auch gerne direkt vor Ort darum gekümmert, wenn wir davon gewusst hätten. Unsere Zimmertüren sind mit einer Brandschutzvorrichtung versehen und fallen automatisch ins Schloss, aber natürlich kann man sie auch leise schließen und die meisten Gäste tun das in aller Regel auch. Die Freundlichkeit unseres Teams wird von unseren Gästen meist sehr gelobt, wir bedauern, dass ein Kollege nicht so gut bei Ihnen ankam. Auch wenn wir hier auf Kreta genauso wie in Ihrer Heimat auch aus bekannten Gründen seit Corona gewisse Schwierigkeiten haben, qualifizierte Mitarbeiter für Hotellerie und Gastronomie zu finden, ist es uns in dieser Saison endlich und dankenswerterweise gelungen, die Mitarbeiterzahl deutlich zu erhöhen. So sind wir personaltechnisch wirklich gut aufgestellt, auch wenn es natürlich Stoßzeiten gibt, in denen etwas Geduld gefragt ist. Das ist relativ normal und dafür bitten wir um Verständnis. Unser Team gibt sein Bestes, um unsere Gäste schnellstmöglich zu bedienen. Wir akzeptieren es auch, dass Sie absolut keine All Inclusive Urlauber sind, fragen uns allerdings, warum Sie dann ausgerechnet zu uns gekommen sind. Wir bieten ausschließlich All Inclusive als Verpflegungsform an und auch das war Ihnen im Vorfeld bekannt. Schließlich konnten Sie uns nur mit All Inclusive buchen. Bei All Inclusive ist es auch absolut üblich, dass z. B. Softdrinks aus sog. Post Mix Automaten, bei denen Sirup mit der entsprechenden Menge Wasser und Kohlensäure gemixt wird, kommen. Ferner war Ihnen auch bekannt, dass bei uns lokale Spirituosen inkludiert sind - so steht es auch klar in der Hotelbeschreibung. Auch auf unserer Website ist die aktuelle Barkarte ersichtlich: https://menus.uniqueblueresort.gr/menu-lobby/lobby-menu.html Ihrer weiteren Anmerkung zur Verpflegung gehen wir gerne nach, auch wenn diese bei unseren Gästen in aller Regel sehr gut ankommt. In Griechenland sind die Strände öffentlich. Wir haben zwar die Erlaubnis der Gemeinde, an "unserem" Strandabschnitt kostenlose Liegen und Schirme für unsere Gäste aufzustellen, aber dass dort auch einmal Familien mit Kindern entlanglaufen, können wir nicht verhindern. Unsere Lifeguards und auch die sonstigen Mitarbeiter achten sehr darauf, dass keine hotelfremden Personen das Hotelgelände betreten. Die von Ihnen geschilderte Situation bitten wir als Ausnahme zu betrachten, diese Unannehmlichkeit kann wirklich nicht von langer Dauer gewesen sein. Gerne teilen wir auch mit, dass Sentido keine Hotelkette ist, sondern ein Hotelkonzept, welches nach der Insolvenz von Thomas Cook vom Veranstalter DERtour übernommen wurde. Die Blume im Sentido Logo symbolisiert alle 5 Sinne: Hören, Sehen, Riechen, Schmecken und Fühlen. Jedes Sentido Hotel ist anders und hat andere Schwerpunkte, der Vergleich mit unseren Kollegen auf Rhodos ist daher nicht angebracht. Bitte gestatten Sie uns auch den Hinweis, dass das Sentido Unique Blue ein Hotel ist, das dank seiner Architektur, Größe, Einrichtungen und Dienstleistungen für erwachsene Urlauber geeignet ist und von der Hellenic Chamber of Hotels offiziell als Fünf-Sterne-Resort zertifiziert wurde. Auf diese Weise erfüllt unser Hotel alle notwendigen Kriterien, um als 5-Sterne-Resort auf europäischer Ebene betrachtet zu werden. Im Gegensatz zu Deutschland ist die regelmäßig zu erneuernde offizielle Hotelklassifizierung in Griechenland sogar gesetzlich vorgeschrieben. Sehr geehrte/r Neti, wir bedauern wirklich, dass Sie zu so einem Fazit gekommen sind. Die meisten unserer Gäste beurteilen unser Hotel deutlich anders als Sie, genießen ihren Urlaub bei uns und behalten ihn in guter Erinnerung. So sollte es sein und das ist auch unser Ziel. Dass es bei Ihnen anders ist, müssen wir so hinnehmen. Für Ihren nächsten Urlaub wünschen wir Ihnen alles Gute und senden sonnige Grüße, Ihr Sentido Unique Blue Hotelmanagement