Serenis Hotel

Wir haben ein Familienzimmer mit 2 Räumen gebucht. Man hat uns dann ein Zimmer gegeben in dem ein Doppelbett und ein Stockbett vorhanden waren (alles in einem Raum). Wir sind wieder in die Rezeption gegangen und haben uns beschwert. Der Manager hat uns dann gesagt, dass wir pro Tag 50 Euro für unsere 7 jährige Tochter bezahlen müssen, dann bekommen wir das Familienzimmer mit 2 Räumen (das ich gebucht und bezahlt habe)!!! Das habe ich absolut nicht eingesehen. Er hat gesagt, das ich selber schuld bin , weil ich meine 3. Tochter nicht eingetragen habe.( Im nachhinein verstehe ich warum es nicht gegangen ist. Das Hotel hat anscheinend kein Zimmer mit 5 Betten!!!! Wir haben uns am Ende darauf geeinigt,dass wir 3 Tage in dem einen Zimmer bleiben und die anderen 3 Tage im Familienzimmer verbringen. Das Familienzimmer war aber leider auch nicht für eine Familie mit 3 Kindern geeignet da es auch nur 1 Doppelbett und 2 Einzelheiten gab. In diesem Hotel herrscht ein großer Personalmangel, deshalb läßt die Sauberkeit sehr zu wünschen übrig. Das Animationsangebot läßt auch sehr zu wünschen übrig. POSITIVES: Service Personal im Restaurant ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das Essen ist abwechslungsreich und schmeckt sehr gut. Wellnessbereich(Massage und Hamam) und die Mitarbeiter dort sind top!!!

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