Serenity Alma Heights

Sehr geehrte Diana Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes im Serenity Fun City nicht zufrieden waren. Wir sehen die Kritik als Chance, unser Produkt zu verbessern. Unser Hotel hat im April 2012 neu eröffnet, unsere Materialen sind hochwertig. Wir kümmern uns sehr um die Sicherheit in unserem Hotel, da uns die Gesundheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt. Leider liegt es nicht in unseren Händen, die Stromausfälle komplett zu verhindern. Die Stromversorgung ist derzeit ein generelles Problem in Hurghada. Wir haben uns aber sehr darum gekümmert, sodass wir unsere eigenen Generatoren haben und die Stromausfälle so nur von ganz kurzer Dauer sind. Der Luna und der Aqua Park sind an die Notfallgeneratoren angeschlossen, sodass im Falle eines Stromausfalles die Sicherheit unserer Gäste jederzeit gewährleistet ist. Unser Personal ist sehr gut ausgebildet und jederzeit bereit, zu helfen. Zu Ihrer Äusserung betreffend der sexuellen Belästigung können wir nur sagen, dass es sich um ein Missverständis gehandelt hat. Der Angestellte versuchte lediglich das auf der Toilette weinende Mädchen zu trösten, sie wollte das jedoch nicht, was der einheimische Reinigungsfachmann aufgrund der Sprachbarrieren leider nicht verstanden hat. Wir hatten die notwendigen Massnahmen in diesem Fall eingeleitet. Wir hoffen, Sie nochmals bei uns im Serenity Fun City begrüssen zu dürfen. Wir würden uns freuen, eine zweite Chance zu erhalten, um Ihnen zu zeigen, dass unser Service erste Klasse ist. Wir wünschen Ihnen alles Gute Sonnige Grüsse Martina Baenziger Guest Relation Officer