Serenity Alma Heights

Hotel macht auf den ersten Blick einen schönen Eindruck, das wars dann aber auch. Service stimmt leider gar nicht (siehe unten). Es ist vieles kaputt (abgeplatzte Tische, kaputte Fliesen im ganzen Hotel, kaputte Sitzgelegenheiten etc.) stört mich im Normalfall nicht weiter, doch wenn sich meine Tochter am Pool an den Fliesen verletzt beim Spaß machen, geht gar nicht nach diesem Vorfall nur noch mit Aquaschuhen am Pool. Strand ist zum sandeln für Kinder nicht geeignet da Korallenstrand, auch hier gilt immer Badeschuhe niemals ohne. Riff ist gut, der Einstieg (der ganze Steg) ist leider eine Katastrophe total verrostet ( bei Wellengang musste mann schon aufpassen, das mann sich nicht verletzt). Management frägt einmal die Woche über ein Formular nach wie der Service ist, danach wenn mann nicht zufrieden ist wird mann dazu nochmals über die Gästebetreuung befragt. Ich weiß ehrlich nicht wie das Hotel auf 95% Weiterempfehlung kommt, oder doch da neben dem Hauptresaurant ein Schild steht das mann eine Woche Urlaub gewinnen kann wenn mann das Hotel positiv bewertet.

Familienzimmer mit extra Schlafzimmer war sehr groß. Reinigung war gut. Wasserdruck in der Dusche war nicht gut bei Kalt kam nichts aus dem Duschkopf.

Ist ok aber nicht berauschend, hatte ich auch schon besser. Al a Carte ist gut braucht mann aber nicht unbedingt, einen Themenabend würde ich persönlich besser finden. Es wird kontrolliert ob die Speisen die richtige Temperatur haben, falls nicht wird es abgeräumt fand ich gut. Strandbar und Snackbar hatten halt leider nur das übliche Fastfood. Leider hatte ich ab der 2. Woche mit dem Magen und etc. zu tun mein Mann leider auch, meine Kinder waren davon verschont.

Der Service war der schlechteste den ich je in einem Urlaub hatte. Für ein 5 Sterne Hotel, das leider nicht in der Lage ist bei den Essenszeiten im Hauptrestaurant einem ein Getränk zu bringen, geschweige den zu Fragen ob mann den was trinken möchte geht leider gar nicht (nach Rücksprache mit Gästebetreuung es wäre Selbstbedienung aber Sie wären daran Leute zu schulen). Auch hatte mann an den Poolbars immer den Eindruck das mann stören würde (ausser Strand da waren wirklich alle immer sehr nett) und von einem Lächeln waren die Leute leider weit entfernt. Es gab meiner Meinung auch zu wenig Anlaufstellen für Getränke. Zu Schluss leider sehe ich nicht ein Trinkgeld vorab zugeben, bevor ich überhaupt eine Leistung erhalten habe, stimmt im Gegenzug die Leistung bin ich gerne dazu bereit ( unsere Zimmerreinigung Sheriff hat immer was bekommen da er wirklich einen guten Job gemacht hat)

Lage sehr abgeschieden und mann muss entweder ca. 4 km zum Madinat fahren oder an die 20 km zur Senzo Mall. Für mich kein Problem wusste ich vorher.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Animation war gut. Leider kein Spielplatz für Kinder obwohl dies in der Beschreibung steht, das war sehr schade. Luna Park abends für die Kinder war gut.