Das Hotel ist leider eine Baustelle. Die Gebäude werde seit meheren Monaten kernsaniert und teilweise um eine Etage aufgestockt. Die Lärmbelästung dauert leider den ganzen Tag auf dem ganzen Hotelgelände.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitGut
Das Zimmer im Hauptgebäude 3204 im linken Flügel war sehr geräumig, gut ausgestattet und hatte Meerblick. Es gab einen extra Bereich mit Schänken und ein geräumiges Bad mit Wirlpool-Badewanne und separater Dusche. Die kostenfreien Pflegeprodukte und Handtücher wurden täglich erneuert. Leider befindet sich der linke Gebäudebereich direkt vor der Abzugseinheit der Küche und der Grillstation, so dass ständig Essensgeruch durch die Balkontür eindrang. Daher lieber den rechten Gebäudeflügel bevorzugen, den wir im Vorjahr hatten. Der Kühlschrank wurde leider schon lange nicht mehr abgetaut und die Getränken darin waren 3 Monate abgelaufen. Auch das Mineralwasser war überall, auch am Pool usw, abgelaufen.
- EssensauswahlGut
- GeschmackGut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Das Hauptrestaurant war durchweg sehr gut, sauber und das Personal sehr zuvorkommend. Die Speisen waren abwechselungsreich und reichhaltig vorhanden. Siehe Vorjahresbewertung. Dieses Jahr wurde das Frühstücksbuffet noch um Räucherlachs erweitert, super. Leider hatten wir den Eindruck, dass das Abendbuffet nicht mehr so hochwertig war wie im letzten Jahr. Es gab mehr "Knochen und Grätengerichte" statt weichere Filetspeisen. Das Gemüse war überkocht und sehr weich. Das Kuchenbuffet war sehr gut und abwechslungsreich. Der Getränkeservice war schnell ung gut. Das Strandrestaurant für Frühstüch und Abendessen ist nut mit dem lila Armband zugänglich, nicht mit dem Blauen. Das Buchen der a la carte Zusatzrestaurationen (Italien, Japan,Indian, Mexican) haben wir letztes Jahr schon beschrieben. Das Strandrestaurant am Strand tagsüber hat etwas nachgelassen. Die Burger und Hotdog hatten nicht die in der Karte beschriebenen Zutaten und wurden erst nach vorheriger Aufforderung so gereicht.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Rezeption
- Gästebetreuung
Das Personal war wie vorheriges Jahr immer freundlich und zuvorkommend.
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Verfügbarkeit der LiegenGut
- SauberkeitGut
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
- Entspannen
- Poolbar
Wassertemperatur
- kalt
Von den drei großen Hauptpools war ein kleiner gut temperiert. Die beiden anderen waren viel kälter als die Nachttemperatur draussen. Scheinbar wurde mittels Wärmepumpe nachgeholfen. Der Service des Personals war sehr gut. Dank unseres "Sackchen" (nicht stören) kamen auch keine Verkäufer zu uns.
Aktivitäten am Strand
- Entspannen
Sehr windig wie im letzten Jahr. Bei zu viel Wind wurde die Badeplattform am Stegende mit einer roten Fahne oft gesperrt. Vom Strand ist kein Zugang ins Wasser zum Schwimmen möglich. Nur über die Leitern am Steg. Keine Strandwanderung mehr möglich, wie im vorherigen Jahr, da zur Rechten Seite die Hotelanlage abgesperrt wurde.
- Lage für SehenswürdigkeitenEher schlecht
ÖPNV-Erreichbar
- Nein
Parkplätze in der Nähe
- Nein
Nur mit dem Taxi. Aus dem Hotel fährt nur noch zwei mal am Tag ein Bus für 3 Stunden Aufendhalt nach Hurghada.
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Lieber Andre, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Zunächst freut es uns sehr, dass Sie – wie bereits im vergangenen Jahr – besonders die Freundlichkeit und das Engagement unseres Teams sowie die Sauberkeit und den Service im Hauptrestaurant positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die Kollegen weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihre offenen und detaillierten Hinweise. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt durch die laufenden Renovierungsarbeiten sowie durch einige Punkte in den Bereichen Gastronomie und Zimmerausstattung beeinträchtigt wurde. Die Modernisierung des Hotels ist ein wichtiger Schritt, um unseren Gästen künftig ein noch höheres Qualitätsniveau bieten zu können – wir verstehen jedoch vollkommen, dass dies während Ihres Aufenthalts als störend empfunden wurde, und bitten hierfür um Ihr Verständnis. Ihre Anmerkungen zur Qualität und Präsentation der Speisen, insbesondere am Abendbuffet und im Strandrestaurant, nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an unser Küchen- und Serviceteam weitergeleitet. Ebenso werden wir die angesprochenen Punkte bezüglich Kühlschrank, Haltbarkeit von Getränken sowie Geruchsbelästigung umgehend intern prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Auch Ihre Hinweise zu den Pooltemperaturen, den Transportmöglichkeiten sowie der Strandnutzung sind für uns sehr wertvoll, um unser Angebot weiter zu verbessern. Wir möchten darauf hinweisen, dass die Daten auf den Softgetränken und dem abgefüllten Wasser in Ägypten die Produktionsdaten und nicht die Haltbarkeitsdaten sind. Auf den Etiketten finden Sie dann die Haltbarkeitsdauer, die normalerweise 1 Jahr ab dem Produktionsdatum beträgt. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz der genannten Unannehmlichkeiten in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Sherif Sabry General Manager Serenity Alpha Beach
