Serenity Alpha Beach

Lieber Bodo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts durch die laufenden Renovierungsarbeiten erlebt haben. Wir verstehen sehr gut, dass insbesondere Lärm, optische Beeinträchtigungen und andere Begleiterscheinungen den Erholungswert eines Urlaubs beeinflussen können. Bitte seien Sie versichert, dass diese Maßnahmen notwendig sind, um unser Produkt nachhaltig zu verbessern und unseren Gästen künftig ein noch höheres Qualitätsniveau bieten zu können. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr Lob bezüglich unseres kulinarischen Angebots sowie für die Anerkennung der Bemühungen unseres Teams. Ihr Hinweis zur Verfügbarkeit einzelner Restaurants – insbesondere des Baywatch Restaurants – ist für uns sehr wertvoll und wird intern entsprechend berücksichtigt. Auch Ihre Anmerkungen zu den unterschiedlichen Zimmerkategorien sowie zur Wahrnehmung des Services nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, allen Gästen ein gleichbleibend hohes Niveau zu bieten, und wir arbeiten kontinuierlich daran, mögliche Unterschiede weiter zu optimieren. Wir bedauern zudem, dass Sie den Eindruck von zusätzlichen Kosten hatten, um den Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, und wir werden Ihre Rückmeldung intern sorgfältig prüfen. Trotz der genannten Punkte hoffen wir, dass Sie das Potenzial unseres Hauses dennoch erkennen konnten und würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt – nach Abschluss aller Modernisierungsarbeiten – erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie vollständig von unserem Angebot zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Sherif Sabry General Manager Serenity Alpha Beach