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Nicole (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2012 • 2 Wochen • Strand
Weder 5 noch 4 Sterne! Schmutzig, Essen bah
3,6 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr schlecht
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Zuerst unser Fazit: Osteuropäer machen für wenig Geld hier Urlaub, während wir als 4 köpfige Familie ... Wir waren 6 x in Tunesien Djerba, 2 x in Ägypten! Bis hier hin hatten wir nie Durchfall und haben echte 4 und 5 Sterne erlebt! Aber diese Hotel hat keine 4 und schon gar nicht 5 Sterne! Eine wunderschöne Anlage, leider durch viele Nachlässigkeiten nicht sauber und reparaturbedürftig! 90 % Ostblock-Urlauber, das Personal ist genervt und machtlos. Sobald das Personal Deutsche oder Niederländer hört, sind sie sehr freundlich! Offenbar zahlen die Ost-Urlauber nicht viel für diesen Urlaub und werden dann mit mittelständigen Europäern in dieses "5 Sterne" Hotel "gesteckt"...Das passt nicht!!! Rücksichtslos gegenüber Personal, Mitmenschen, Kindern, Hotelanlage und dem unbeschreiblich schönen Hausriff - wer weiß allerdings wie lange noch, wenn weiter drauf rumgetrappelt wird! Durchfall mit extremen Magenkrämpfen hatte die komplette Familie, allerdings hatte ich das Vergnügen 3 X und nach dem Urlaub dauerte es noch 1 Monat, bis wieder alles OK war! Sauberkeit - Magenkrämpfe... Wir beobachteten, das die Gläser nicht richtig ausgespült wurden! Der Pfannkuchenbehälter an der "Animationsbar" war total verdreckt von außen! Mangel an Gläsern, kleine Löffel, Teller, Tassen, Schalen für Cornflakes - wenn vorhanden, oft verschmutzt! Die Milch musste immer getestet werden, morgens wie abends war sie sehr oft sauer! Die Wasserspender auf den Fluren sehr schmuddelig! Abgestellte Tassen, Gläser und Teller blieben teilweise im Treppenhaus 3 Tage lang stehen! Wir haben unsere Getränke nachher selbst in dem Lädchen gekauft, damit wir geschlossene Getränke/Behälter hatten! Das tat der Urlaubskasse weh! Außerdem steht man grundsätzlich an, denn es gibt kein Wasser oder Kaffee direkt am Tisch...! Am Salzwasserpool zog der Barmann das von den nassen Badegästen angesammelte Wasser an den Getränkeständer mit einem Abzieher wieder zurück in den Pool! Abdeckungen am Pool blieben unsere Kinder mit den Zehen hängen, Lampen schwammen am Kabel im Pool! Angequatsche am Pool, Strand und beim Essen von "frisch gepressten Saft" "Beach Fisch Dinner (kostet extra), Ausflüge, Massagen...... Shuttelservice kostet 6 Euro, Aufenthalt 3 Stunden, darin enthalten auch die Fahrten von 3/4 h pro Strecke! All in: die Eiszeit war auf 16.00-17.00 Uhr beschränkt. Für jeden gab es 1 /2 Kugel Eis! Lächerlich! Henna-Tattoo: lasst die Finger weg!!! Kurz vor der Abholung zum Flughafen haben meine Kinder sich ein Henna-Tattoo auf den Arm malen lassen. Bei beiden schwoll der Arm an und zu Hause nässte es, anschließend entzündete es sich! Nach einem Vorfall mit einem verdreckten Glas platzt mir der Kragen und ich durfte mich erst beim Chef der Lobbi-Bar auslassen, dieser holte dann den Chef aller Bars. Alles was mir einfiel warf ich Ihnen vor! Am nächsten Tag wurde die Anlage in Augenschein genommen und sämtliche Sachen aufgeschrieben oder geschrubbt!!! Beim Auschecken wurde uns für den nächsten Besuch das beste Zimmer angeboten.... Wir haben dankend abgelehnt. Wie oben genannt, haben wir Tunesien und Ägypten bereits bereist, aber das Hotel ist weder von der Sauberkeit, noch vom Essen, nicht Wasser/Kaffee am Tisch, angequatsche für Essen, Ausflüge.... keine 5 und auch keine 4 Sterne wert.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Sehr schlecht
    • Geschmack
      Sehr schlecht

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher schlecht
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher schlecht

    Strand
    • Entfernung zum Strand
      Sehr gut
    • Qualität des Strandes
      Gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Schlecht

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Mehr Bilder(13)
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im August 2012
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Nicole
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    lieb Geliebter Gast Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Im Serenity Alpha Beach sind wir bestrebt, allen unseren Gästen einen hervorragenden Service und einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir nehmen Ihre Kommentare ernst und werden sie mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass Verbesserungen vorgenommen werden. Ich möchte Ihnen auch für Ihr Feedback und Ihre Kritik danken. Wir haben uns Ihre Gedanken zu Herzen genommen und planen, basierend auf Ihren Empfehlungen einige interne Änderungen vorzunehmen. Ich schätze Ihre freundlichen Worte und Ihr professionelles Auftreten und freue mich darauf, in Zukunft mehr von Ihrer Arbeit zu sehen. Mit freundlichen Grüßen Aladin El-Ashry General Manager