Das Zimmer wurde nur einmal im Buchungszeitraum gereinigt und es gab auch nach mehrmaliger Anforderung keine neuen Handtücher. Die Möbel waren abgenutzt und defekt! Ungeziefer ???? im Zimmer !
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Lieber Kerrymore, Wir bedauern, dass Ihr letzter Aufenthalt bei uns leider nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und sie einige Punkte erwähnt haben, mit denen Sie nicht zufrieden gewesen sind. Als erstens wollen wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Ihnen informieren, dass die Reinigung bei uns ab Anreise zweimal pro Woche, inklusive Tausch der Handtücher stattfindet und die Gäste diese Information beim checkin erhalten. Die Rezeption ist 24 Stunden geöffnet und steht den Kunden bei Bedarf jederzeit zur Verfügung. Es ist jedenfalls sehr wichtig, dass Sie uns Ihr Feedback geben, da wir nur so die Möglichkeit haben, Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, dass eine negative Episode Ihr Vertrauen in unsere Gruppe nicht beeinträchtigt und würden uns freuen, Sie bald wieder hier in Servatur Alameda de Jandia begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Servatur Alameda de Jandía Die Rezeption
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