Große Enttäuschung – 5 Sterne nur auf dem Papier (Sicherheitsmängel & Vorfälle) Bewertung: 1/5 Sterne ⭐ Eigentlich wollten wir trotz einiger Mängel eine gute Bewertung abgeben, da die Zimmer modern und das Essen wirklich gut sind. Doch nach Vorfällen, die in einem 5-Sterne-Hotel absolut untragbar sind, und der Entdeckung zu Hause, dass uns Dinge fehlen, müssen wir leider eine ausdrückliche Warnung aussprechen. Unsere Kritikpunkte: Minibar-Vorfall & Service: Das Auffüllen der Minibar für 3 Personen (nur 1 Cola, 1 Fanta, 2 Wasser) ist für All-Inclusive lächerlich. Nach Gesprächen mit dem Management wurde dies zwar teils gebessert, aber der Gipfel war: Wir hatten uns gegen Aufpreis extra Getränke besorgt und in die Minibar gestellt. Am Abend waren diese privat bezahlten Flaschen vom Personal aus der Minibar entfernt worden. Dass Privateigentum aus dem Zimmer entwendet wird, geht gar nicht! Sicherheit (Kids Club): Unser Kind hat im Kids Club bei den Schaukeln eine große Nadel gefunden. Das ist lebensgefährlich und zeigt eine mangelhafte Aufsicht und Reinigung. Zudem werden die Rutschen für Kinder willkürlich einfach ausgeschaltet. Personal & Animation: Das Animationsteam wirkt komplett deplatziert. Ein Großteil des Servicepersonals ist zudem sehr unfreundlich. Man fühlt sich als Gast oft eher als Last. Lage: Das Hotel liegt sehr ruhig, aber die Entfernung zum Strand (ca. 1 km) ist sehr weit – das sollte man bei der Buchung wissen. Fazit: Nachdem wir zu Hause feststellen mussten, dass uns zusätzlich Sachen aus dem Gepäck/Zimmer fehlen, ist das Maß voll. Schöne Zimmer und gutes Essen können die massiven Defizite im Service, der Ehrlichkeit und vor allem der Sicherheit der Kinder nicht wettmachen. Das Hotelmanagement sollte das gesamte Konzept und Personal dringend überdenken. Nicht empfehlenswert! Sicher wird das hotel hier Antworten und versuchen zu erklären warum diese Punkte wie oben beschrieben passiert sind. Wir haben über alles hinweg gesehen und wollten trotz einigen Dingen die passiert sind gut bewerten aber das darf in einem 5 Sterne hotel nicht passieren.
Alter der Kinder
- 6 - 11
