Wir hatten uns auf einen Luxusurlaub gefreut, wurden aber bitter enttäuscht. Das Hotel entspricht in keiner Weise der ausgeschriebenen Kategorie. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier absolut nicht. Die größten Kritikpunkte: Gastronomie: Das Essen war leider oft nur lauwarm bis kalt. Zudem war die Poolbar mehr geschlossen als offen, was bei den Temperaturen und einem All-Inclusive-Anspruch gar nicht geht. Zustand der Anlage: Es gibt kaum Grünanlagen, wodurch alles sehr zubetoniert und beengt wirkt. Man fühlt sich regelrecht eingeengt. Besonders erschreckend: Kaputte Glasscheiben auf dem Balkon und der Lobby-Terrasse – ein absolutes Sicherheitsrisiko! Zimmer & Service: Die Zimmer sind zwar okay, aber der Service lässt zu wünschen übrig. Unsere Minibar wurde entgegen der Buchung nicht aufgefüllt. Unterhaltung: Die Animation war quasi nicht vorhanden oder "geht gar nicht". Es kam keinerlei Urlaubsstimmung auf. Fazit: Wer 5 Sterne bucht, erwartet Qualität. Hier bekommt man für sein Geld woanders definitiv mehr geboten. Wir würden dieses Hotel nicht noch einmal besuchen und können es nicht weiterempfehlen.
Sehr geehrte Van Hoffmann, wir bedauern sehr, dass Sie uns nicht wieder besuchen und auch nicht weiterempfehlen möchten. Aber ich möchte auch ein paar Punkte dazu sagen. Essen ist immer warm. Aber wenn man sich lange hinstellt, mit dem Teller rumläuft oder am Ende der Essenszeit ins Restaurant kommt, dann ist es natürlich mal möglich, dass das Essen kalt wird. Bei schlechtem Wetter schließen wir auch die Poolbar, weil es regnet, kalt ist und niemand kommt. Sie haben sicherlich beim Buchen die Bilder von unserer Hotelanlage gesehen, dass wir wenig Grünanlagen haben. Die Glasscheiben sind nicht kaputt, die gehören so. Deshalb besteht auch keine Gefahr. Die Minibar wird täglich mit 2 Wasser, 1 Soda, 1 Cola und 1 Fanta befüllt. Wenn das zu wenig für Sie war, hätten Sie sich an uns gewendet, dann hätten wir auch zweimal am Tag für Sie gefüllt. Außerdem habe ich kontrolliert, Ihr Zimmer war zweimal im DND-Modus. Das heißt, dass die Minibar-Auffüllung nicht ins Zimmer gegangen ist. Deshalb ist es schade, dass Sie uns so schlecht bewertet haben. Ihre Hinweise haben wir dankend zur Kenntnis genommen und seien Sie versichert, das wir daran arbeiten. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre Zukunft! Viele Grüße aus der Türkei Gülsah NEVRUZ Guest Relation Manager
