Side Moon Palace Hotel

Sehr geehrte Anja, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir möchten an dieser Stelle besonders erwähnen, dass wir während Ihres Aufenthaltes persönlich miteinander gesprochen haben und Ihr Feedback bereits vor Ort aufgenommen wurde. Uns ist es sehr wichtig, auf Hinweise unserer Gäste direkt einzugehen und Lösungen im persönlichen Gespräch zu suchen. Der von Ihnen angesprochene Zeitraum fiel in eine Phase mit wechselnder Gästeauslastung, was leider zu organisatorischen Anpassungen im Servicebereich geführt hat. Dies ist selbstverständlich nicht unser Anspruch, insbesondere im Restaurantbereich, und wir bedauern sehr, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die Zimmer mit der Höchstbewertung von 6,0 bewertet haben. Dies bestätigt unsere hohen Standards in diesem Bereich. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und haben die angesprochenen Punkte intern bereits ausgewertet, um unsere Abläufe – insbesondere bei Personalplanung und Serviceorganisation – weiter zu optimieren. Wir danken Ihnen nochmals für das persönliche Gespräch vor Ort sowie für Ihre offene Rückmeldung und würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Team Side Moon Palace