Side Sunport Hotel & Spa

Hallo Stefan, zunächst bedanken wir uns für Ihren Nachweis zu Ihren Aufenthalt in unserem Haus. Zudem bedauern wir es sehr, dass Sie Ihre Zeit nicht vollständig genießen konnten. Für wahrhafte und konstruktive Kritik stehen wir dankbar und stets mit offenen Ohren entgegen und möchten dabei nur eines; Schwächen verbessern und künftig einen qualitativ höheren Service anbieten. Trotzalledem würden wir uns freuen, wenn sich Gäste über Mankos oder Makel vor Ort mit uns in Kontakt treten. Dafür bieten wir ein internes Fragebogen (Guestranet) an, wo Sie sich ganz leicht über die Startseite des Hotels einloggen und eine kurze Zwischenbewertung abgeben können. Natürlich stehen wir auch für ein persönliches Gespräch jederzeit zur Verfügung. In puncto Sauberkeit im Zimmer haben wir unserer Housekeeping Managerin bereits kontaktiert und möchten Ihnen folgendes mitteilen; Zuallererst war auch unsere Housekeeping Managerin Frau Fikriye sehr traurig darüber, dass Sie vor Ort kein Feeback über die Mankos im Zimmer erhalten hat. Sie selbst ist den gesamten Tag über in den Etagen und den Zimmern unterwegs und hält persönlich Ihre Kontrollen aufrecht, sodass auch Gäste Sie jederzeit ansprechen können. Trotz allen Besichtigungen ist es bedauerlicherweise dazu gekommen, dass uns minimale Stellen im Zimmer entgangen sind. Da wir aufgrund Corona neue Maßnahmen und Regeln hinsichtlich des herrichtens der Zimmer haben und verstärkt auf die Desinfektion sowie Dekontamination achten können leider kleine Einzelheiten unbeachtet davon kommen. Selbstverständlich werden wir uns in Zukunft verstärkt darum bemühen. Das Kabel am Fön haben wir bereits an unsere Technikabteilung weitergeleitet, worum wir uns umgehend darum kümmern und diesen beheben werden. Schade, dass wir Sie mit dem Buffet und den Menüs nicht überzeugen konnten. Die tägliche Zubreitung von warmen, kalten und süßen Speisen erfolgt ebenfalls in einer absolut hygienischen Umgebung. Die Lebensmittel sowie das Besteck und die Arbeitsbereiche werden täglich mit Ozonwasser und Reiniger desinfiziert und stets Sauber gehalten. Eine Lebensmittelkontroleurin nimmt mehrmals am Tag Proben der Speisen und allen anderen Bereichen. Die Themenabende wie Türkischer Abend oder Gala Abend haben bereits begonnen und bieten Mottogerechtes Menü zum verzehr an. Standartspeisen wie Pommes, Nudelgerichte, Hamburger, Nuggets und Pizzen werden jeden Tag serviert, zudem natürlich auch andere Gerichte wie Salate, kalte Teller als Vorspeise, Fleisch und Fisch sowie Süßspeisen. Die Beschilderung für die warmen Gerichte hängen direkt über dem Tresen; die Beschreibung der Speisen im restlichen Buffet ist derzeit noch in Bearbeitung. Wir bedauern es sehr, dass Sie kein Gefallen in unserem Haus gefunden haben und unser Hotel nicht weiterempfehlen. Dennoch sind wir von unseren Leistungen, gerade nach und in diesen schwierigen Zeiten, positiv überzeugt und wissen, dass das gesamte Hotel Team Tag und Nacht alles dafür tut, um Ihnen einen sicheren und entspannten Aufenthalt zu ermöglichen. Nichtsdestotrotz ist das Sunport aktuell auf dem 1. Platz von 50 Hotels in der Stadt und auf dem 19. Platz von genau 4.209 Hotels in der Region und mit Ihren Kritikpunkten werden wir unseren Service und das Ranking um weiteres verbessern. Wir würden uns trotzalledem freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen eine gesunde Zeit. Viele Grüße Side Sunport Hotel & Spa Management