Die Anlage des Hotels ist teilweise runtergekommen. Die Zimmer teilweise eine Katastrophe und das Personal eher mäßig freundlich
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher gut
Unsere Reise begann direkt mit einem Zimmer, das eher an eine Baustellenbesichtigung erinnerte: offenes Loch im Bad statt Fenster, freiliegende Stromleitungen, offene Stromkästen und fehlende Einrichtungselemente wie Spiegel oder Bilder. Ein spannendes Konzept zwischen Rohbau und Abenteuerurlaub. Nach unserer Beschwerde bekamen wir Zimmer Nummer 2. Dort erwarteten uns unter anderem fehlende Schubladen, beschädigte Möbel und eine Dusche, deren Wasser nach etwa 10 Minuten Wartezeit mit viel Fantasie vielleicht als „lauwarm“ bezeichnet werden könnte. Danach folgte Zimmer Nummer 3 – offiziell als „Upgrade“ verkauft. Dieses Upgrade bestand allerdings hauptsächlich aus Meerblick. Für uns war das eher das erste Zimmer, das ansatzweise dem entsprach, was man bei einer gebuchten Reise grundsätzlich erwarten würde. Bis wir überhaupt dieses dritte Zimmer erhalten haben, war praktisch ein weiterer Urlaubstag verloren. Statt Erholung hieß es hauptsächlich: Koffer einpacken, auspacken, wieder einpacken und erneut umziehen. Wer im Urlaub schon immer das Gefühl eines mobilen Nomadenlebens erleben wollte, kommt hier definitiv auf seine Kosten.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Das Essen ist gut aber relativ gleichbleibend
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Bar, Disco & Restaurant
- Animation
Das Personal wirkte insgesamt leider eher genervt und wenig serviceorientiert. Besonders an der Rezeption wurden wir bei jedem Zimmerwechsel lange warten gelassen, oft ohne klare Kommunikation darüber, wie es weitergeht. Auch im Spa hatte man schnell das Gefühl, eher unerwünscht zu sein, sobald keine zusätzlichen kostenpflichtigen Anwendungen gebucht wurden. Es gab allerdings auch positive Ausnahmen: Peter am Restauranteingang war während der gesamten Reise mit Abstand der freundlichste und aufmerksamste Mitarbeiter und hat mit seiner Art definitiv einen besseren Eindruck hinterlassen als der restliche Service.
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Wellness
- Verfügbarkeit der LiegenEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Aktivitäten am Pool
- Entspannen
- Poolbar
Wassertemperatur
- eiskalt
Beide Pools waren unfassbar Kalt
Aktivitäten am Strand
- Baden & Planschen
- Entspannen
Der erreichbare Strandabschnitt war leider ebenfalls eher enttäuschend: unschön, teilweise verdreckt und insgesamt wenig einladend. „Traumstrand“ ist hier vermutlich eher ein sehr kreativer Marketingbegriff. Von Barrierefreiheit kann außerdem keine Rede sein.
- Lärmpegel im HotelEher gut
Der Spa-Bereich passte leider gut zum restlichen Gesamteindruck des Hotels. Die als Entschuldigung angebotenen Massagen klangen zunächst nett, allerdings hatte man dort schnell das Gefühl, eher unerwünscht zu sein, sobald man keine zusätzlichen kostenpflichtigen Anwendungen buchen wollte. Besonders bei der Nutzung der inkludierten Sauna wirkte das Personal wenig freundlich und eher genervt. Entspannung kam dadurch leider eher weniger auf.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Besonders spannend war beim Check-in: Gäste unter 27 Jahren müssen hier offenbar eine Kaution von 100 € pro Person hinterlegen – für mögliche Schäden. Diese Information findet man vorab natürlich nirgendwo. Stattdessen erfährt man das erst an der Rezeption nach der Ankunft. Eine schöne kleine Überraschung direkt zu Beginn des Urlaubs. Noch besser wurde es beim Check-out: Am Vorabend wurde uns erklärt, dass das Zimmer am nächsten Morgen unbedingt kontrolliert werden müsse, bevor wir unsere Kaution zurückbekommen. Also sind wir extra früher aufgestanden, damit alles rechtzeitig geprüft werden kann. Beim tatsächlichen Check-out bekamen wir dann nur Nachfrage die 100 € direkt in die Hand gedrückt – ganz ohne Kontrolle. Der gesamte Aufwand war also offenbar komplett unnötig.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr ausführliches Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen – insbesondere hinsichtlich des Zustands der Zimmer, der mehrfachen Zimmerwechsel, der Kommunikation an der Rezeption sowie Ihrer Erfahrungen im Spa-Bereich. Dies entspricht keinesfalls dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es gewesen sein muss, wertvolle Urlaubszeit mit Zimmerwechseln zu verbringen, anstatt sich zu erholen. Ihre Hinweise zu den Wartungsmängeln, der Warmwasserversorgung, der Sauberkeit sowie dem Serviceverhalten nehmen wir sehr ernst und werden diese direkt an die zuständigen Abteilungen zur Überprüfung und Verbesserung weiterleiten. Gleichzeitig möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie Peter positiv erwähnt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass seine Freundlichkeit und Aufmerksamkeit während Ihres Aufenthalts einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Ihre netten Worte werden wir selbstverständlich persönlich an ihn weitergeben. Bezüglich der Kautionsregelung möchten wir uns entschuldigen, falls diese Information vor Ihrer Anreise nicht ausreichend kommuniziert wurde, sowie für die entstandene Verwirrung beim Check-out. Wir verstehen, dass dies zu unnötigem Ärger geführt hat. Wir schätzen jedes Gästefeedback sehr, da es uns hilft, Verbesserungspotenziale zu erkennen. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Urlaub insgesamt enttäuschend verlaufen ist, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft dennoch eine weitere Gelegenheit geben, Sie von einem deutlich besseren Aufenthalt zu überzeugen.
