Sindbad Club

Sehr geehrter Herr Franz, es trifft uns tief, daβ Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Vorstellungen und Erwartungen entsprach. Doch nur die konstruktive Rϋckmeldung unserer Gäste hilft uns, unser Produkt ständig zu verbessern. Zu einigen Punkten Ihrer Bewertung nehmen wir wie folgt Stellung. Baulärm Wir entschuldigen und fϋr die Bauarbeiten in unserem Sindbad Club Aqua Hotel, doch wir arbeiten hart fϋr Ihren kϋnftigen Kompfort. Mit der Januarrevolution in Ägypten und dem Zusammenbruch des Tourismus haben wir die Gelegenheit ergriffen im grossen Umfang Renovierungen und Verbesserung (Renovierung von einigen Zimmern, Installieren eines Heizungsystem fϋr den Pool etc.). Diese Arbeiten dauerten länger als vermutet sind aber nun bald beendet. Arbeiten die mit Lärm verbunden werden um 17 Uhr beendet, danach werden nur Arbeiten durchgefϋhrt die keinen Lärm verursachen. Und zudem sind nur ein kleiner teil der Zimmer die in Baustellen Nähe liegen, daher ist ein Zimmerwechsel in ein Zimmer abseits von den Arbeiten immer möglich. Animation Viele unserer Hotelgäste fϋhlten sich durch unsere Power Animation am Pool und am Strand gestört. Auf Grund des vielfachen Wunsches haben wir die Animation in den Aqua Park verlegt und bieten im Sindbad Club Beach Resort nur noch Softanimation an. Unser Animationsteam hat 15 Animateure. Es zählt durchaus zu den Aufgaben eines Animateurs administrative Aufgaben am PC zu erledigen. Und wie schon erwähnt findet im Sindbad Club Beach Resort nur Softanimation statt. Restaurants Wir danken fϋr den Hinweis, daβ nicht ausreichend Gläser und Geschirr vorhanden waren, gleichzeitig bitten wir um Verständnis, daβ es zu Stoβzeiten schon mal zu Engpässen kommen kann. Wir werden aber kϋnftig darauf achten, daβ ausreichend Gläser und Geschirr vorhanden sind. Ebenso werden wir unser Personal anweisen die Speisen zϋgiger aufzufϋllen. Rutschen im Sindbad Club Beach Resort Hier verstehen wir nicht so ganz was Sie möchten, einerseits beschweren Sie sich, wenn Rutschen defekt sind und gleichzeitig beschweren Sie sich auch wenn wir sie umgehend reparieren. 2 Rutschen waren wegen Reparatur bis 12.07. geschlossen, eine war in Betrieb. Die Rutschen im Aqua Park konnten während dieser Zeit ausweichend und kostenlos genutzt werden. Wir möchten erklärend anmerken, daβ in Ägypten durchgehend Saison ist. Selbstverständlich versuchen wir anstehende Reparaturen und Renovierungen in der Nebensaison auszufϋhren. Manchmal jedoch können solche Sachen, wie hier die Rutschen, nicht verschoben werden und benötigen umgehenden Handlungbedarf. Dem sind wir nachgekommen, um eben Verletzungen zu vermeiden. Wir bitten um Verständnis. Strand Im Sindbad Club Beach Resort haben wir einen Sandstand von ca. 300 Metern. Sie schreiben leider nicht warum dem nicht so sein sollte. Hotelgäste Wir sind stolz darauf ein internationaler Club mit internationalem Publikum zu sein. Auf grund von verschiedenen Ferienregelungen und Reiseverhalten in den einzelnen Ländern kann es schon mal zu einem Überhang einzelner Nationen kommen. Zu den Ländern die sie aufgefϋhrt haben haben wir zu dem auch Norweger, Schweden, Dänen, Holländer, Belgier, Franzosen, Engländer, Tschechen, Slowaken und Polen. Vielleicht haben Sie ja letztere Nationen mit Russen verwechselt? In Ägypten sowie in anderen arabischen Ländern sind Sommerferien in den Monaten Mai, Juni, Juli und August. Und so wie in anderen Ländern auch, machen viele Ägypter gerne Urlaub in eigenem Land und wir freuen uns, daβ wir ein beliebtes Feriendomizil fϋr Einheimische sind. Entfernung zum Strand Wir machen höflich daruf aufmerksam, daβ es von der Rezeption vom Aqua Hotel bis zum Strand ca. 300 Meter sind. Aqua Park Die Rutschen sind nicht neu, das ist richtig. Sie befinden sich aber in gutem Zustand. Wir halten uns streng an internationale Sicherheitsstandards, deshalb haben wir auch von der ISO (International Sertification Organzisation) eine Zertifikation erhalten. Die Wasserpumpen zum Betrieb der Rutschen arbeiten ohne Probleme und längere Ausfälle. Es kann vereinzelt zu Störungen kommen, die aber nie lange dauern. Kinderanimation Die Kinderanimation besteht bei weitem nicht nur aus der Kinderdiso, die täglich statt findet. Sie haben allerdings recht, daβ bei der Minidisco, das Programm nicht so häufig wechselt. Der Miniclub im Aqua Park bietet jedoch ein täglich wechselndes Programm (ausser Donnerstags) und die Minidisco ist der Abschluβ des Tages. Service Wie weiter oben beschrieben ist uns sehr am Wohl unserer Gäste gelegen und sollte es da zu Miβverständnissen gekommen sein bitten wir das zu entschuldigen. Hier werden wir Mitarbeiterschulungen durchfϋhren um kϋnftig einen besseren Service zu bieten. Kϋhlschrank Wir möchten freundlich darauf hin weisen, daβ es keineswegs ϋblich ist, daβ Wasser auf dem Zimmer angeboten wird. Das richtet sich ausschlieβlich nach dem Vertrag welcher zwischen Hotel und Reiseveranstalter geschlossen wurde. In Ihrem Fall ist das laut Vertrag nicht vorgesehn, Wasser auf dem Zimmer anzubieten. Im Hotel gibt es aber mehrere Wasserspender. Wo jederzeit Wasser zur Verfϋgung steht. Fernsehen Hier möchten wir anmerken, daβ wir eine Reihe von deutschen TV-Sendern haben. Sollten diese einmal verstellt sein, so genϋgt eine kurze Information an das Call Center oder Rezeption, diese werden dann wieder eingestellt. Abschlieβend möchten wir Ihnen alles Gute fϋr die Zukunft wϋnschen und wϋrden uns sehr freuen Sie noch einmal als unsere geschätzten Gäste begrϋβen zu dϋrfen, um Sie von der Qualität unseres Clubs ϋberzeugen zu können. Mit freundlichen Grϋβen Ihr Sindbad Club Team