SMARTY Cologne City Center Hotel | Hostel | Boardinghouse

Wir buchten für unsere Familie ein Dreibettzimmer und ein Doppelzimmer. Als wir einchecken wollten, standen wir vor verschlossener Tür. Lediglich ein Zettel, auf dem eine Telefonnummer stand hing am Eingang. Wir kontaktierten diese Nummer und uns wurde gesagt, dass wir in ein anderes Hotel umgebucht worden seien am Morgen. Dort dann angekommen, wurden wir darüber informiert, dass wir drei Zimmer erhalten. Das hieß also, dass unsere Töchter ein Zweibettzimmer bekamen unser kleiner Sohn und ich ein Zweibettzimmer und mein Mann ein eigenes Zweibettzimmer. So hatten wir uns das nicht vorgestellt und wir hätten uns gewünscht, dass bereits im Vorfeld mit uns kommuniziert worden wäre. Das ist nicht geschehen und wir wurden vor vollendete Tatsachen gestellt. Wir hätten uns dann gerne selbst entschieden, umzubuchen. So kurzfristig war das dann leider nicht möglich und so startete unser Familienurlaub mit Abstrichen. Ich denke nicht, dass man so mit zahlenden Gästen umgehen sollte. Daher werden wir diese Unterkunft weder nochmal buchen, noch empfehlen. Unser Sommerurlaub war dadurch verhagelt.

Können wir nichts zu sagen

Am liebsten keine Sonne, denn unter Service verstehen wir was anderes.

Zentral, daher volle 6 Sonnen

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife